Toma decisiones basadas en datos: Cómo utilizar los datos para aumentar tus ventas y hacer crecer tu negocio I | Impulso Emprendedor. Módulo de Ventas - Sesión 2

Bold y Endeavor se unieron para crear Impulso Emprendedor, un programa de capacitación para emprendedores. Aquí encontrarás el resumen de la segunda sesión del módulo de ventas: Toma decisiones basadas en datos: Cómo utilizar los datos para aumentar tus ventas y hacer crecer tu negocio. El experto invitado en ésta sesión fue Luis Alejandro Zarate, Director de Insights Capabilities en Pepsico. 

A continuación explicaremos de forma breve los conocimientos compartidos por Luis Alejandro durante la sesión. También puedes ver el video completo para profundizar y descargar aquí la presentación del expositor. 

Centricidad en el consumidor

La orientación al cliente es la base para una experiencia excepcional al cliente, ya que ésto significa entender a los clientes, sus situaciones, percepciones y expectativas. Colocar al cliente en primer lugar en todas las decisiones conduce a la satisfacción del cliente, la lealtad y Desarrollo sostenible de la marca.

Las marcas que se centran en el consumidor; 

• Incrementan su lealtad: Al comprender las necesidades y expectativas de los clientes, las organizaciones pueden crear experiencias personalizadas y fomentar la lealtad.

• Aceleran el ritmo de venta: Satisfacción correlaciona con recompra y recomendación lo que en última instancia conduce a mayores ingresos.

• Decisiones con Impacto: Permite tomar decisiones informadas basadas en los comentarios y datos de los clientes, lo que conduce a la mejora de productos.

4 principios de una cultura centrada en el consumidor

1. Metas y métricas alineadas

Alinear los objetivos y las métricas con las necesidades de los clientes ayuda a garantizar que todos en la organización estén enfocados en brindar una experiencia excepcional al cliente.

2. Empoderamiento

Empoderar a los empleados para tomar decisiones centradas en el cliente les permite crear experiencias personalizadas y construir relaciones con los clientes.

3. Retroalimentación constante

Crear un ciclo continuo de retroalimentación permite a las organizaciones obtener información y tomar decisiones informadas basadas en los datos.

4. Proactividad satisfaciendo las necesidades del consumidor

Ofrece a los clientes una variedad de opciones para satisfacer sus necesidades y preferencias, como múltiples opciones de envío o planes de pago flexibles.

Tipos de métricas centradas en el consumidor

Net Promoter Score (NPS)

Mide la satisfacción del cliente y la probabilidad de recomendar el producto ó servicio.

Satisfacción del cliente(CSS)

Satisfacción en general con la experiencia

Puntaje de esfuerzo del cliente (CES

Mide cuánto esfuerzo debe realizar un cliente para resolver un problema o completar una solicitud

Tasa de repetición de compra (RPR) Mide el % de clientes que re compran un producto en un periodo de tiempo.

Métricas para monitorear el desempeño

Tasa de conversión

Evalúa cuántos usuarios están realizando la acción deseada en tu sitio y optimiza tu embudo para aumentar la conversión.

Costo de Adquisición del cliente

Evalúa cuánto cuesta adquirir un cliente y desarrolla estrategias para reducir este número mientras aumentas el valor de vida de tus clientes. .

Tasa de Abandono

Comprende por qué los clientes se van y optimiza su experiencia para disminuir la tasa de abandono y aumentar la retención de clientes.

En conclusión, no importa cual sea tu emprendimiento y tus productos, puedes implementar la data con pequeños pasos y con los canales que cuentes actualmente con tus consumidores. Sigue construyendo la interacción con tus clientes con la data que cuentes actualmente.