Procesamiento de pagos

• Bold te facilita Canales de Pago para que puedas disfrutar del servicio de procesamiento, recaudo y transferencia de Pagos Electrónicos a título de mandato. Para lograr lo anterior, Bold, en representación y por cuenta tuya, te afilia al sistema de pago de bajo valor u otros sistemas abiertos o cerrados, recauda a tu nombre los dineros de las Transacciones y transfiere el dinero de los Pagos Electrónicos desde tu Cuenta Bold a la cuenta de depósito que tengas asociada. En general, Bold actúa en representación y por cuenta tuya en toda interacción ante la red de pagos, incluyendo la gestión de Controversias y devoluciones asociadas con Transacciones Fraudulentas. Para estos efectos, Bold ha sido autorizado por los Adquirentes para operar bajo el modelo agregador, pero podrá también, en cuanto esté facultado para hacerlo, actuar como Adquirente.


• ¡Ten en cuenta que Bold recauda los Pagos Electrónicos a tu favor a título de mandato para entregarlos en los términos del presente contrato. Este servicio de Bold no tiene por objeto captar recursos del público. Estos recursos no constituyen depósitos ni se reconoce remuneración por las sumas recaudadas en tu cuenta.

• Las retenciones tributarias que deban hacerse a los Pagos Electrónicos (por ejemplo, Retefuente, Reteica y Reteiva).


• La comisión que Bold cobra por la prestación del Servicio de aceptación de Medios de Pago.


• Los montos que nos hayas instruido destinar para otro fin o que adeudes por anticipado a Bold por este contrato.


• Cualquier otro monto que puedas adeudar a Bold bajo este contrato por conceptos que Bold asuma por ti como consecuencia de tu incumplimiento del contrato.

• En la página web https://bold.co/ y en la aplicación de Bold te comunicamos la periodicidad con la que transferimos tu saldo disponible en tu Cuenta Bold a tu cuenta de depósito, y las opciones adicionales con las que cuentas. Ten en cuenta que podemos retener todo o parte del saldo en las situaciones mencionadas en este contrato. En todo caso, puedes solicitar mediante la aplicación de Bold la transferencia del saldo disponible en tu Cuenta Bold a tu cuenta de depósito pagando una comisión adicional en los términos indicados en la página web y la aplicación de Bold.


• En caso de que Bold no logre transferir el saldo disponible en tu Cuenta Bold a tu cuenta de depósito durante 180 días por razones que no sean atribuibles a Bold, y Bold no logre comunicarse contigo para resolver las causas que impiden transferirte tu dinero, Bold puede reclasificar dichos montos en su contabilidad bajo sus políticas contables internas y la ley aplicable. Estos 180 días empezarán a contar desde la fecha en la que Bold se intente comunicar contigo por primera vez sin tener éxito, o habiendo recibido respuesta de tu parte, desde la fecha en que envíes dicha respuesta sin cumplir los requerimientos solicitados por Bold para poder transferirte tu dinero. Algunas razones por las que esto puede ocurrir es que tu cuenta de depósito esté bloqueada, tengas un error en la identificación de tu cuenta de depósito, tu banco tenga alguna limitante relacionada con el monto de la transferencia, no acredites con suficiencia la aceptación por parte del Cliente Comprador de que la respectiva Transacción efectivamente fue realizada en tu comercio, no puedas comprobar que el producto o servicio que vendiste a través de los Canales de Pago fue recibido por el Cliente Comprador, en caso de que la red de pagos notifique a Bold sobre el desconocimiento de la Transacción por el Emisor o el Cliente Comprador, o, en general, en caso de que Bold solicite los soportes para comprobar que una Transacción es legítima y no cuentes con dichos soportes.

• Bold debe hacer su mejor esfuerzo para prestar el servicio de manera segura, actualizando y manteniendo vigentes los certificados de seguridad PCI de su sistema, dispositivos, y aquellos que exijan los Adquirentes, Incocrédito o las Franquicias, durante la vigencia de este contrato.


• Bold debe contar con procedimientos, tecnología y mecanismos de prevención de fraude.


• Bold debe hacer su mejor esfuerzo por procesar los Pagos Electrónicos ágilmente, aunque se exime del retardo en el procesamiento de Transacciones por todo evento que exceda su control en el procesamiento incluyendo fallas de terceros como los Adquirentes.

• Bold puede definir un límite al monto por Transacción que puedes procesar con los Canales de Pago. También puede definir un límite al monto de las Transacciones que puedes procesar con los Canales de Pago durante un periodo de tiempo específico. Estos límites se comunican a través de la plataforma de Bold.


• Bold también puede suspender la posibilidad de que recibas Pagos Electrónicos a través del datáfono Bold cuando no lo utilices durante 12 meses seguidos, cuando tenga indicios de que puedes estar involucrado en situaciones de fraude o cuando consideren que no cumples con las condiciones de confianza y seguridad suficientes.

• Cumplir con los Manuales de Seguridad de Bold, del Adquirente y las Franquicias. Los procedimientos e instrucciones de seguridad de Bold están en:


• El Manual de Seguridad en Ventas Presenciales disponible como Anexo 1.
• El Manual de Seguridad en Ventas No Presenciales disponible como Anexo 2.

Estos manuales pueden ser modificados o actualizados en cualquier momento y te notificaremos cuando suceda.

• Cumplir con los Reglamentos de los Adquirentes y las Franquicias, incluyendo el Reglamento Operativo para Comercios y las reglas de las Franquicias.


• Tomar las medidas idóneas y necesarias de seguridad dentro de tu establecimiento para prevenir riesgos de fraude y con los requerimientos del almacenamiento de la información relativa a tus Clientes Compradores, Cuenta Bold, los servicios, los dueños de las tarjetas o sus compras, según el caso.


• Abstenerte de realizar adaptaciones, reparaciones y en general realizar cualquier tipo de manipulación a los Canales de Pago, directamente o a través de terceros.


• Usar solamente los Canales de Pago de Bold o las entidades autorizadas por las redes de pago y usarlos solamente para los fines autorizados por el Adquirente y las Franquicias.


• Designar a personal de tu confianza y manejo para la operación de los Canales de Pago y los Medios de Pago de los Clientes Compradores, previniendo la infidelidad de tu personal o el acceso no autorizado de terceros a dichos dispositivos.


• Notificar inmediatamente a Bold ante cualquier brecha a las medidas de seguridad, situación irregular o sospecha de fraude.


• Abstenerte de divulgar, a cualquier título, datos o información relacionada con alguna Transacción, el Medio de Pago o su dueño, salvo requerimiento expreso de Bold, la red de pagos como parte de una investigación o por orden de autoridad competente.


• Realizar un verificación de identidad razonable del Cliente Comprador en las Ventas Presentes que realices, incluyendo la aceptación del PIN del Medio de Pago cuando lo haya, la inspección del documento de identidad y coincidencia con el nombre impreso en el Medio de Pago y la obtención de datos del Cliente Comprador en caso de que sea necesario verificarlos en un futuro.

• Debes asumir los reclamos que presenten tus Clientes Compradores en cuanto a cantidad, calidad, idoneidad, seguridad y entrega de los bienes o servicios vendidos. Bold y el Adquirente están exentos de toda responsabilidad por este concepto. Bold te notificará las reclamaciones de los Clientes Compradores indicándote el plazo máximo de respuesta. Si no respondes, se procederá con la suspensión de tu Cuenta Bold hasta que le des una respuesta efectiva al Cliente Comprador.


• Debes definir mecanismos eficientes de atención a los requerimientos de tus Clientes Compradores.


• Debes garantizar que tus políticas de devolución estén claramente informadas a tus Clientes Compradores.


• Debes cumplir con las normas de protección al consumidor, relacionadas con Ventas Presentes y Ventas no Presentes y con los procedimientos definidos por Bold, el Adquirente, el Emisor o las Franquicias en cumplimiento de dicha regulación.

• Debes entregar a tus Clientes Compradores el recibo, factura o documento equivalente según lo exija la ley al momento de realizar la Transacción. Si haces entrega de soporte de la Transacción en formato electrónico, debes dar al Cliente Comprador instrucciones sobre la forma en la que puede acceder al mismo y proveerlo en un formato que no sea fácilmente modificable.


• Debes archivar, durante por lo menos 5 años posteriores a una Transacción, copia del recibo o documento que muestre que entregaste el bien o prestaste el servicio al Cliente Comprador, y las facturas derivadas de los contratos de compraventa o de prestación de servicios correspondientes. Si Bold lo requiere, deberás suministrar dichos soportes en el plazo que Bold te indique en el respectivo requerimiento.

• Previa autorización de Bold, mostrar el logotipo de la marca y de Bold en tu ventana transaccional, con el único fin de que el Cliente Comprador identifique la posibilidad de realizar transacciones con el Medio de Pago bajo una modalidad segura.


• La página debe garantizar que el Cliente Comprador pueda efectuar sus compras en forma segura.


• Poner a disposición del Cliente Comprador las condiciones de compra, requisitos para la Transacción y facturación, entrega de bienes y servicios, políticas de cambio y devolución, de entrega de múltiples envíos, conversión de moneda, según el caso, estado del pedido, garantías, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y contacto de servicio al cliente para efectuar reclamaciones.


• En el caso de ventas con pagos recurrentes se deben establecer los términos y condiciones de este tipo de ventas y requerir aceptación previa y expresa del Cliente Comprador dueño del Medio de Pago, de manera independiente.


• Debes informar a tus Clientes Compradores cuando el despacho de la mercancía haya sido efectuado.

• No puedes realizar ninguna de las actividades prohibidas listadas en el Anexo 3, ni con países sancionados por Estados Unidos.


• Debes cumplir con la política SARLAFT de Bold que se incluye como Anexo 4 de este contrato.

• Permitir la exhibición en tus vitrinas, puntos de venta y en general en tu establecimiento, las banderas, logo, símbolos o marcas distintivas de Bold, Adquirentes, bancos aliados y las Franquicias en los términos que Bold o el Adquirente lo establezcan. En todo caso, reconoces que las Franquicias son las únicas propietarias de sus marcas, aceptas que aquellas pueden prohibir el uso de los sistemas y de sus marcas en cualquier momento. Acuerdas no impugnar la propiedad de las marcas por ningún motivo.


• Utilizar la publicidad de Bold, Adquirentes o Franquicias con otra empresa que no sea la dueña o titular de esa pieza de comunicación. Los proveedores aliados de Bold y Bold te comunicarán previamente y por escrito la utilización de nuevas piezas publicitarias para que las utilices.


• En el evento en que aparezcan conjuntamente tus marcas, las de Bold, las Franquicias, o de entidades aliadas de Bold, debes dejar expresa constancia de que no hay responsabilidad alguna de Bold o de estas entidades aliadas por la calidad e idoneidad de los productos o servicios que comercializas.

• No recuerda haber hecho la compra ni relaciona a Bold con la compra.


• Considera que fue víctima de suplantación de identidad. En este caso puede pedir la cancelación d e las compras hechas con sus Medios de Pago por no haber autorizado estas compras.


• Existe una disputa entre tú, como Comercio, y el Cliente Comprador por la calidad del producto o servicio comprado. En este caso el Cliente Comprador puede pedir la cancelación de la Transacción y pedir la devolución de su dinero al Emisor.


• Hay presencia de fraude en la compra.

• Bold puede retener saldos de tu Cuenta Bold hasta por 180 días contados a partir de la fecha de la Transacción sospechosa de fraude o la fecha en que Bold sea notificado de que existe una Controversia en relación con una Transacción. En todo caso, este plazo puede ser mayor en caso de que la red de pagos así lo requiera, de lo cual te notificaremos. Ten en cuenta que Bold puede retener la totalidad del saldo disponible en tu Cuenta Bold, no solamente el saldo asociado a la Transacción sospechosa de fraude u objeto de Controversia. El plazo de 180 días refleja los plazos máximos en los que Bold puede ser requerido para responder por las Transacciones por la red de pagos, pero como te comentamos previamente, el plazo puede ser ampliado por la red de pagos.


• Bold también puede bloquear tu Cuenta Bold cuando tenga sospecha de que una Transacción es fraudulenta o sea notificado de que se inició una Controversia por una Transacción que recibiste con tu datáfono Bold o link de pagos.


• En caso de que surjan disputas por alguna Controversia o relacionadas con Transacciones sospechosas de fraude, Bold te va representar frente a la red de pagos. Ten en cuenta que Bold no puede contactar directamente al Cliente Comprador o el tarjetahabiente que inicia la Controversia. El contacto lo hace la red de pagos a través del Emisor del Medio de Pago, y Bold funciona como un intermediario para que se resuelva la Controversia.


• En caso de una Controversia, el Emisor del Medio de Pago o la red de pagos notifica a Bold, y Bold te va a notificar a ti a través de correo electrónico o la plataforma. Bold también te va a notificar cuando retenga una Transacción por sospecha de fraude.


• En la notificación, Bold te va a solicitar que envíes documentos que acrediten que la Transacción es legítima, los cuales debes enviar en el plazo que te indique Bold. Ten en cuenta que depende de la red de pagos determinar que en efecto la Transacción es legítima cuando se trata de una Controversia, por esto es importante que cumplas con las medidas de seguridad dispuestas en este contrato y los manuales de las Franquicias y Bold, pues puede facilitar que el resultado de la investigación que realiza la red de pagos sea favorable para ti.


• Un banco Emisor o los Adquirentes le van a debitar a Bold el dinero de una Transacción que recibiste con tu datáfono Bold o link de pagos cuando la red de pagos resuelva desfavorablemente para ti una Controversia.En este caso, Bold puede debitar este dinero de tu Cuenta Bold, pues tú eres el responsable de asumir el resultado de estas Controversias. Si Bold no puede realizar el débito por falta de fondos en tu Cuenta Bold, debes reintegrar a Bold el monto que haya pagado en tu nombre con ocasión de la Controversia que fue resuelta desfavorablemente para ti. Para esto, Bold te enviará una cuenta de cobro que señalará el plazo de pago y que presta mérito ejecutivo. La mora en el pago generará intereses moratorios causados desde la fecha en que era exigible el monto debido.


• Bold te va a comunicar cualquier novedad sobre el proceso de una Controversia, y los débitos asociados a estos que se puedan presentar. No puedes responder o tramitar una Controversia por tu cuenta, lo debes hacer a través de Bold.


• Bold no es responsable por los montos que se descuenten de tu Cuenta Bold como consecuencia de una Controversia.


• Ten en cuenta que Bold puede exigirte constituir garantías o reservas, incluyendo la entrega de títulos valores como pagarés, para garantizar el cumplimiento de cualquier obligación que pueda surgir derivada de Transacciones sospechosas de fraude, o Controversias. Bold podrá mantener dichas garantías o reservas incluso ante un evento de terminación durante 180 días después del momento de la terminación.


• La terminación del contrato no te libera de ninguna obligación de pago a favor de Bold derivada de Controversias en curso pero no resueltas, o por otros conceptos relacionados con eventos de fraude o reclamaciones de cualquier índole.

• Proceses más de $100.000.000 de pesos en un mes con los Canales de Pago de Bold.


• Más del 1% de las Transacciones mensuales que procesas con los Canales de Pago sean objeto de una Controversia.


• Cuando tu actividad comercial sea considerada por Bold como de riesgo alto de fraude.

• Si los Clientes Compradores presentan quejas sobre la calidad de tus productos o servicios y no las atiendes en los términos que pide la ley, o se ponga en riesgo el buen nombre de Bold.


• Si cometes fallas reiterativas en los niveles de servicio hacia los Clientes Compradores.


• Si das dinero en efectivo por operaciones que se efectúen con los Medios de Pago.


• Si utilizas los Canales de Pago para dar avances en efectivo a un tarjetahabiente en vez de proveer los productos o servicios que vendes en tu Comercio.


• Si discriminas o recargas los precios de tus productos o servicios por el uso de Medios de Pago por parte de los Clientes Compradores.


• Si aceptas Medios de Pago robados, extraviados, alterados, falsificados, con montaje o vencidos.


• Si realizas Transacciones con comprobantes previamente elaborados.


• Si fraccionas una misma venta o intentas obtener autorizaciones consecutivas por montos menores sobre Medios de Pago que han sido rechazados.


• Si cobras o trasladas a los Clientes Compradores la comisión que te cobra Bold por recibir el servicio de aceptación de Medios de Pago.


• Si haces un mal uso de la información de los Medios de Pago o de los Clientes Compradores.


• Si incumples los deberes de confidencialidad de la información o registras una alta vulnerabilidad en materia de seguridad de la información.


• Si haces mal uso de los Canales de Pago o prestas los Canales de Pago a un tercero.


• Si el Adquirente o las Franquicias solicitan a Bold que te termine el contrato. En este caso, el Adquirente no puede prestarte en un futuro el servicio de adquirencia directamente, a menos de que la terminación ocurra porque las reglas de la Franquicia te impedían estar vinculado con Bold bajo el modelo agregador.


• Si Bold considera que estás incurriendo en fraude o situaciones reiteradas de consumos o compras no reconocidos por los Clientes Compradores o titulares de Medios de Pago, en condiciones de frecuencia, volumen o magnitud que escapen a los indicadores normales de patrón o riesgo de fraude dentro del sistema de pagos, por tipo de actividad económica o comercio.


• Si realizas ventas de productos o servicios diferentes a aquellos reportados al momento de vincularte con Bold.


• Si te terminan relaciones bancarias por mal manejo (o causas análogas), incluyendo la cancelación de tu cuenta de depósito, que impidan la transferencia de los fondos disponibles en tu Cuenta Bold a tu cuenta en alguna entidad financiera autorizada.