guía de uso

Preguntas
frecuentes

• ¿Cómo actualizar mi datáfono Bold Smart?

  Antes de comenzar:

  • Verifica que tu datáfono tenga al menos 30% de batería.
  • Cierra todas las aplicaciones que tengas abiertas en el dispositivo.
  • Conéctate a una red Wi-Fi estable (puedes hacerlo ingresando a los Ajustes del datáfono).

  Pasos para actualizar el sistema operativo:

  1. Ingresa a Configuraciones.
  2. Desliza hasta el final del menú y selecciona Acerca del dispositivo.
  3. Desliza nuevamente hacia abajo y presiona Software update.
  4. Comprueba las actualizaciones disponibles y presiona Descargar.

  Una vez descargada, el dispositivo se reiniciará automáticamente para instalarla. Este proceso puede tardar unos minutos.

  Pasos para actualizar el firmware:

  1. Ingresa a Configuraciones.
  2. Desliza hasta el final del menú y selecciona Acerca del dispositivo.
  3. Desliza nuevamente hacia abajo y presiona Software update.
  4. Haz clic en SP_Firmware y comprueba la actualización del software.
  5. Si tienes disponible una nueva actualización el dispositivo te avisará y podrás realizar la descarga.

• ¿Cómo actualizar mi App Bold en mi datáfono Smart?

  Antes de comenzar:

  • Verifica que tu datáfono tenga al menos 30% de batería.
  • Cierra todas las aplicaciones que tengas abiertas en el dispositivo.
  • Conéctate a una red Wi-Fi estable (puedes hacerlo ingresando a los Ajustes del datáfono).

  Pasos para actualizar tu App Bold en tu datáfono:

  1. Ingresa al menú principal
  2. Haz clic en Actualizar
  3. Haz clic en la App Bold y presiona el botón actualizar en la parte inferior de la pantalla y listo

  Pasos para actualizar la App Bold en tu datáfono:

  1. Ingresa al menú principal de tu dispositivo.
  2. Ingresa a la opción Actualizar.
  3. Actualiza la aplicación: Busca la App Bold en la lista y presiona el botón Actualizar en la parte inferior de la pantalla.

  ¡Y listo! Tu aplicación quedará al día.

• ¿Cómo hacer la primera venta con mi Bold Smart?

  Antes de empezar, asegúrate de estar registrado en la App Bold. Si aún no lo estás, busca "Bold" en Google Play o App Store, descarga la aplicación y crea tu cuenta.

  Sigue estos pasos para realizar tu primera venta:

  • Paso 1: Mantiene presionado el botón de encendido durante 3 segundos para encender tu datáfono.
  • Paso 2: Ingresa tu usuario y contraseña registrados en Bold.
  • Paso 3: Busca en el menú la opción Datáfonos. Haz clic en Vincular.
  • Paso 4: Vuelve a la pantalla principal y escribe el monto de la venta que vas a cobrar y si aplica selecciona la propina.
  • Paso 5: Selecciona el método de pago con el que deseas cobrar. Ahora acerca o ingresa la tarjeta de tu cliente. Recuerda que la tarjeta se acerca detrás del datáfono. Sigue paso a paso el proceso de cobro que sale en la pantalla del datáfono y listo.

• ¿Qué hago si tengo fallas en mi SIM Card?

  Si la SIM Card de tu datáfono presenta fallas, puede deberse a dos motivos principales:

  1. Intermitencias del operador de telefonía

  Al depender de las redes móviles tradicionales, las caídas del operador pueden afectar temporalmente la conexión de tu SIM Card. Esto no significa que tu datáfono esté defectuoso, sino que la red móvil de tu zona tiene fallas.

  2. Desactivación automática del servicio de datos

  Tu plan de datos móviles se desactiva en los siguientes casos:

  • Si no realizas transacciones durante 1 mes continuo.
  • Si se termina la prestación del servicio de medios de pago.
  • En caso de bloqueo preventivo o permanente de la plataforma. Puedes revisar las condiciones en: https://www.bold.co/legal/comercios-pagos

  ¿Cómo seguir cobrando y solucionar la falla?

  • Sigue vendiendo con Wi-Fi: Mientras se soluciona la falla de la SIM Card, puedes conectar tu datáfono a una red Wi-Fi y seguir recibiendo pagos con normalidad.
  • Reactiva tu SIM Card: Si tus datos se desactivaron, ¡no te preocupes! Ponte en contacto con nuestros canales de soporte Bold para solicitar la reactivación (consulta el costo del trámite en bold.co).