Términos y Condiciones generales

Para garantizar que hablemos el mismo idioma y evitar interpretaciones erróneas, en este contrato y sus Anexos se aplicarán las siguientes definiciones:

• Abono: Es el proceso de transferencia de los fondos recaudados por tus ventas, netos de comisiones, tasas, tributos y retenciones aplicables, hacia tu cuenta bancaria registrada o a tu Saldo de Ventas.
• Beneficiario Final: Persona natural que posee o controla finalmente al Comercio, o en cuyo nombre se realiza una transacción, de acuerdo con los criterios de debida diligencia establecidos en la Resolución SBS 03622-2025 para la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• Saldo de Ventas: Sección dentro de la Plataforma que refleja el saldo de tus ventas procesadas y donde Bold podrá realizar la Retención Preventiva de fondos ante la notificación de una Controversia o sospecha de fraude.
• Canal de Pago: Cualquier tecnología de acceso (POS Bold, Link de Pago, Botón de Pago, QR) que ponemos a tu disposición para procesar y aceptar Pagos Electrónicos.
• Comercio (o "Tú"): Persona natural con negocio o persona jurídica que realiza actividades comerciales lícitas, posee RUC o DNI, y se ha registrado exitosamente para utilizar los servicios de Bold.
• Controversia / Disputa: Mecanismo de cuestionamiento de fondos iniciado por un Cliente Comprador o titular de un Medio de Pago ante su banco emisor (incluye contracargos, reversiones y fraudes declarados).
• Medios de Pago: Instrumentos como tarjetas de crédito, débito (marcas autorizadas) u otras formas de pago electrónico que Bold permite aceptar en su plataforma.
• Plataforma Bold: Aplicación móvil, portal web y cualquier otro ecosistema digital de Bold a través del cual accedes a nuestros servicios.
• Venta Presente: Transacción realizada con la presencia física del instrumento de pago mediante lectura de chip, banda magnética o contactless en el Canal de Pago.
• Venta No Presente: Transacción realizada sin la presencia física del instrumento de pago ni del Cliente Comprador en el punto de venta, procesada a través de Canales de Pago digitales como Link de Pago o QR

En Bold nos movemos a la velocidad de tu negocio. Por ello, nos reservamos la facultad de modificar, actualizar, complementar o sustituir estos Términos y Condiciones Generales, así como sus Partes Específicas y las tarifas aplicables, en cualquier momento y a nuestra sola discreción.

• Te informaremos sobre cualquier cambio relevante con una antelación mínima de tres (3) días calendario a su entrada en vigencia. Esta comunicación se realizará de manera efectiva a través de uno o varios de los siguientes canales: (i) envío al correo electrónico vinculado a tu registro; (ii) notificaciones dentro de la App Bold; o (iii) avisos destacados en el portal web oficial.
• Tratándose de modificaciones que afecten únicamente a una Parte Específica, Bold notificará exclusivamente a los Comercios que tengan activado o hagan uso efectivo de dicho servicio en particular.
• Tu libertad de elección es nuestra prioridad y la base de nuestra transparencia ante las autoridades de protección al consumidor. Si no estás de acuerdo con las modificaciones propuestas, tienes el derecho irrevocable de terminar el contrato de manera unilateral y sin penalidad alguna. Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu disconformidad antes de que venza el plazo de preaviso de 3 días, lo que resultará en la resolución del vínculo contractual y la deshabilitación de tus servicios.
• Si transcurrido el plazo de preaviso de 3 días no has manifestado tu oposición expresa, o si realizas una nueva transacción, utilizas cualquier funcionalidad de la plataforma o mantienes el servicio activo después de la fecha de entrada en vigencia, se entenderá que has leído, comprendido y aceptado plenamente las nuevas condiciones en su totalidad.
• No requerirán el preaviso de 3 días aquellas modificaciones que sean impuestas de forma inmediata por mandatos legales, resoluciones de la SBS, el BCRP, o por cambios críticos en las reglas de las Marcas de Tarjetas (Visa, Mastercard, etc.) destinados a preservar la seguridad del sistema.

¿Con qué puedes cobrar?

Bold pone a tu disposición una plataforma multimodal para la aceptación de pagos. Los productos y servicios ofrecidos podrán ser cancelados utilizando:

• Tarjetas de crédito y débito de las marcas autorizadas por Bold. El uso de estas tarjetas se sujeta a lo establecido en este contrato y a los reglamentos emitidos por el BCRP y la SBS.
• Billeteras digitales mediante la lectura de códigos QR autorizados y habilitados en la plataforma.
• Podrás generar y compartir un enlace de cobro a través de medios digitales para que el Cliente Comprador complete el pago de forma remota.
• Bold podrá integrar en su plataforma opciones de pago adicionales distintas a las tarjetas, las cuales serán comunicadas oportunamente.
• Bold se reserva el derecho de variar, agregar o eliminar los medios de pago disponibles en cualquier momento para mantener la competitividad del servicio.

¿Cuándo se perfecciona una venta?

A diferencia del comercio tradicional, una operación realizada a través de nuestra plataforma no se considera finalizada por el simple clic del cliente. El perfeccionamiento de cada operación está sujeto a un proceso de verificación:

• Toda aceptación de oferta queda sujeta a que Bold valide la transacción y los registros necesarios.
• Una vez verificada la operación, Bold enviará una confirmación escrita a la dirección electrónica registrada por el Usuario en un plazo máximo de 24 horas.
• La operación se entenderá legalmente perfeccionada solo desde el momento en que Bold despacha dicha confirmación escrita.
• En el caso de Ventas No Presentes realizadas mediante Link de Pago o QR, la confirmación incluirá adicionalmente el identificador único de la transacción, el cual servirá como respaldo del Comercio ante eventuales Controversias.

¿Cuándo podemos anular una transacción?

Para proteger la integridad del ecosistema Bold, nos reservamos la facultad de anular transacciones en los siguientes escenarios:

• Cuando se detecte o notifique cualquier indicio de fraude o actividad inusual.
• Cuando un error técnico distorsione el precio de un producto, una promoción o cualquier condición esencial de la venta.
• En estos casos, Bold procederá a anular la transacción, cancelar el despacho (si aplica) y solicitar al banco emisor la devolución del importe al titular del medio de pago.

¿Cuándo recibes tu dinero?

Abonamos el saldo neto de tus ventas —descontadas comisiones, IGV y retenciones aplicables— directamente en tu cuenta bancaria registrada. El plazo varía según tu banco: 24 horas (BCP, BBVA, Scotiabank, IBK) o 48 horas (demás entidades), contadas desde las 23:59 h del día de la venta en días hábiles. Si necesitas liquidez antes, activa el servicio de Adelanto de Abono. Los plazos vigentes siempre en (www.bold.co/es-pe).

En Bold mantenemos un modelo de costos transparente y siempre disponible para tu consulta. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el pago de las comisiones y tarifas que se encuentren vigentes al momento de cada transacción.

¿Cómo cobramos?

Para garantizar la agilidad y competitividad de tu negocio, las comisiones y tarifas aplicables no forman parte de este documento. Los costos vigentes para cada medio de pago, tipo de tarjeta y funcionalidad se encuentran detallados y actualizados permanentemente en el siguiente enlace oficial: (www.bold.co/es-pe)

Tú declaras conocer, comprender y aceptar que las tarifas publicadas en dicho link son las que se aplicarán a tus operaciones de manera vinculante.

• Autorizas a Bold a descontar directamente de tu Saldo de Ventas el importe de las comisiones, gastos de envío del terminal (si aplica) y cualquier otra tarifa asociada al servicio antes de efectuar tu Abono. Las comisiones aplicables a las Ventas No Presentes podrán diferir de las aplicadas a las Ventas Presentes, conforme a las tarifas publicadas en el enlace oficial vigente.
• En caso de que realices una anulación o extorno de una venta ya procesada, la comisión aplicada a la transacción original no será devuelta, dado que el servicio de procesamiento fue efectivamente ejecutado.
• Si consideras que se ha facturado un cargo incorrecto, deberás comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención para la revisión correspondiente.

¿Cómo se notifican las modificaciones de tarifas?

Bold se reserva el derecho de actualizar el tarifario publicado en el link arriba mencionado. Cualquier incremento en las comisiones o creación de nuevas tarifas te será comunicado con tres (3) días calendario de anticipación mediante correo electrónico o notificación en la App. El hecho de mantener activo el servicio o realizar una nueva transacción tras dicho plazo se considerará como tu aceptación plena de las nuevas tarifas publicadas en el link oficial.

En Bold nuestra prioridad es que tu negocio nunca se detenga. No obstante, para garantizar la seguridad y excelencia del ecosistema, existen situaciones técnicas y operativas necesarias para el mantenimiento del servicio.

¿Cuál es nuestra política de disponibilidad y mantenimiento?

• Bold se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a su portal web, App y funcionalidades de pago por el tiempo que resulte indispensable para realizar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización tecnológica o mejora de los sistemas.
• Siempre que sea posible y no se trate de una emergencia crítica, Bold procurará informar al Comercio sobre las ventanas de mantenimiento programadas con antelación a través de la App o correo electrónico.
• Bold no garantiza la inexistencia total de interrupciones o errores en el acceso a la plataforma, ni se responsabiliza por retrasos o fallas que se produzcan debido a factores externos ajenos a su control directo. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
  • Fallas en la infraestructura de Internet o servicios de telecomunicaciones del Comercio o del tarjetahabiente.
  • Dificultades técnicas generales de la red o fallas sistémicas globales.
  • Cortes de suministro eléctrico o problemas de hardware del dispositivo del usuario.

En caso de presentarse dificultades técnicas o fallas en los sistemas propios de Bold, nos comprometemos a desplegar nuestros mejores esfuerzos técnicos para procurar el restablecimiento del servicio con la mayor celeridad y diligencia posible.

¿Por qué motivos se puede bloquear el acceso por seguridad?

Bold podrá interrumpir, denegar, bloquear o dar por terminado el acceso a cualquier funcionalidad de la plataforma en cualquier momento y sin previo aviso, si detecta cualquier acto u omisión que, a su sola discreción, se considere como una violación a los presentes términos, a la seguridad del sistema o ante sospechas de actividades ilícitas

¿Cómo es el proceso de despacho y entrega de terminales?

El proceso de entrega de los dispositivos adquiridos a través de nuestros canales oficiales se rige por las siguientes condiciones:

• Los productos serán entregados en la dirección exacta registrada por el Comercio al momento de la compra. Es responsabilidad exclusiva del Cliente ingresar datos correctos y completos para asegurar una entrega oportuna.
• El producto se entregará al titular o, en su defecto, a la persona que se encuentre en el domicilio. El receptor deberá firmar el cargo de recepción y, bajo consentimiento expreso, se podrá solicitar una fotografía con su DNI y el producto recibido para validar la entrega.
• Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles desde la validación de la orden y el medio de pago.
• Al momento de la entrega, el Cliente debe validar que el producto corresponda a su compra y se encuentre en perfecto estado físico. Si existe disconformidad, debe rechazar el producto en ese instante indicando los motivos en la guía de despacho.
• Una vez aceptado el despacho y declarada la conformidad, Bold no se responsabiliza por daños físicos externos al producto (golpes, rayaduras o roturas).

¿Puedes devolver el producto?

El Usuario podrá retractarse de la compra dentro de los plazos y condiciones establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Para que proceda la devolución, el producto debe estar nuevo, sin señales de uso, contar con todos sus empaques, etiquetas, accesorios y manuales originales, y presentarse junto con el comprobante de pago y documento de identidad.
• De ser aprobada la solicitud tras la evaluación técnica, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de hasta 30 días útiles, dependiendo de la ubicación y forma de pago original.

¿Qué cubre nuestra política de garantía?

Bold garantiza el funcionamiento técnico de sus equipos bajo las siguientes reglas:

• Los equipos nuevos cuentan con una garantía de 12 meses contada desde la entrega. Incluye fallas de teclado, pantalla, conectores, lectores, batería y componentes electrónicos internos.
• La garantía no cubre daños por caídas, golpes, ingresos de líquidos, intentos de apertura del terminal, violación de sellos de seguridad o quemaduras por variaciones de voltaje (fuente de carga no permitida).
• El tiempo de atención para evaluar la aplicabilidad de la garantía es de cinco (5) días hábiles contados desde el recojo del producto.

En Bold, la seguridad de tu información es nuestra prioridad. El tratamiento de tus datos personales se realiza bajo los principios de legalidad, consentimiento, finalidad y seguridad exigidos por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

¿Para qué usamos tus datos?

Al aceptar estos Términos y Condiciones, otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para que Bold trate tus datos personales (y los de tus representantes o beneficiarios finales) con las siguientes finalidades:

• Validar operaciones, procesar pagos, formalizar contratos y remitir correspondencia necesaria para la ejecución de los servicios.
• Identificarte, localizarte y contactarte para dar cumplimiento a obligaciones contractuales y prevenir fraudes.
• Realizar estudios de mercado y enviarte publicidad, ofertas, obsequios y promociones de productos propios de Bold o de sus socios estratégicos. Puedes cancelar el envío de información publicitaria en cualquier momento.

¿Cómo se realiza la transferencia y seguridad de la información?

Tu información se procesa y almacena en servidores con altos estándares de seguridad física y tecnológica para evitar accesos no autorizados.

• Autorizas expresamente la cesión y transferencia de tus datos personales a empresas filiales, vinculadas a Bold (Grupo Bold en Colombia) y socios estratégicos, con el fin de ofrecerte beneficios integrales. Bold garantiza que no venderá ni distribuirá tu información a terceros no vinculados sin tu consentimiento, salvo requerimiento judicial. Bold deja constancia que Colombia cuenta con una regulación que obliga a tener un nivel adecuado de protección de datos.
• Tus datos personales y sensibles podrán ponerse a disposición de las autoridades competentes cuando exista un estricto cumplimiento de la ley.
• Bold requiere y tratará la información necesaria para identificar plenamente al Beneficiario Final del Comercio (persona natural que posee o controla el negocio), con el fin de prevenir el lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

En caso de detectarse una vulnerabilidad o brecha de seguridad que afecte la integridad o confidencialidad de los datos personales tratados, Bold activará su protocolo de respuesta inmediata, notificando a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y al Centro Nacional de Seguridad Digital (CNSD) (si aplica) en un plazo máximo de 48 horas en un plazo desde su detección. Bold documentará internamente los hechos, efectos y medidas adoptadas. Si el incidente afecta derechos de los titulares, éstos serán notificados en el mismo plazo.

¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCOP?

En cualquier momento, podrás ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (ARCOP) sobre tu información personal. Para ello, deberás dirigirte a los canales de atención al cliente de Bold, adjuntando los requisitos legales correspondientes para validar tu identidad.

Bold es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a:

• El software, códigos fuente, arquitectura de sistemas, algoritmos y bases de datos que permiten la operación de los servicios.
• Las interfaces, diseños, aplicaciones móviles y web, así como cualquier actualización o mejora de los mismos.
• Las marcas, nombres comerciales, logotipos, lemas y demás signos distintivos asociados a Bold.
• Estos derechos están protegidos por el Decreto Legislativo 822 (Ley sobre el Derecho de Autor), el Decreto Legislativo 823 (Ley de Propiedad Industrial) y las Decisiones Andinas 351 y 486.

¿Qué te permite hacer Bold con su propiedad intelectual?

Bold te otorga una licencia de uso sobre su software y plataforma con las siguientes características:

• Únicamente para acceder a los servicios contratados y procesar tus operaciones comerciales.
• Es una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable.
• Se extingue automáticamente al terminar el contrato, momento en el cual deberás cesar cualquier uso de la tecnología de Bold.

¿A qué autorizas a Bold en relación con tu propiedad intelectual?

Para potenciar nuestra red y procesar tus pagos, tú autorizas a Bold a:

• Utilizar tus signos distintivos para generar los comprobantes de venta de tus clientes.
• Incluirte como cliente activo en nuestros materiales de marketing, redes sociales y sitio web para fines publicitarios.
• Esta autorización es gratuita, no exclusiva y de ámbito mundial mientras el contrato esté vigente.

¿Qué no puedes hacer con la propiedad intelectual de Bold?

Queda terminantemente prohibido, bajo responsabilidad civil y penal, realizar las siguientes acciones sobre la propiedad de Bold:

• Reproducir, copiar, modificar o crear obras derivadas de nuestro software o códigos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente de la plataforma.
• Utilizar herramientas automatizadas (robots o scrapers) para extraer información de la base de datos o de la web de Bold.
• Eludir o interferir con las medidas de seguridad y control de acceso implementadas.

¿Cómo protegemos la integridad de la plataforma?

Para garantizar un entorno seguro, no permitiremos ninguna acción o uso de dispositivos, software u otros medios que tengan como fin interferir en las actividades operativas de Bold, sus ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos.

• Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria de las leyes de propiedad intelectual o de las prohibiciones aquí establecidas te hará responsable de las acciones legales pertinentes.
• Además de las sanciones previstas en este acuerdo, serás responsable de indemnizar a Bold por cualquier daño ocasionado.

¿Cuáles son las causales de suspensión e inhabilitación?

Bold podrá advertirte, suspenderte temporalmente o inhabilitarte de forma definitiva, dejando de prestarte servicios, si incurres en cualquiera de los siguientes escenarios:

• Si quebrantas alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Bold.
• Si faltas a tus compromisos asumidos como Usuario del sistema.
• Si no fuera posible verificar tu identidad o cualquier información proporcionada durante el registro o la actualización periódica de datos.
• Si en el uso de los canales de Venta No Presente se detecta un patrón inusual de transacciones, un volumen de Controversias superior al umbral tolerado po

¿Cuándo se aplica una suspensión inmediata por riesgo de seguridad?

Bold se reserva el derecho de suspender el uso de la plataforma de forma inmediata y sin comunicación previa si verifica irregularidades en las transacciones o un uso no autorizado que ponga en riesgo la seguridad del sistema, de Bold, de los emisores, de los tarjetahabientes o de cualquier otro participante.

• En caso de inhabilitación por estas causas, serás removido del sistema sin lugar a reclamo alguno por parte tuya.
• El incumplimiento de las normas de seguridad o confidencialidad podrá derivar en la aplicación de penalidades y la desafiliación definitiva.

¿Puede terminar por acuerdo mutuo?

Tú y Bold pueden terminar el contrato en cualquier momento de común acuerdo.

¿Puede terminar por tu decisión?

Puedes terminar el contrato cuando quieras, notificándonos previamente y siempre que no tengas saldos pendientes con Bold. También puedes hacerlo si rechazas una modificación del contrato o de las tarifas.

¿Puede terminar por decisión de Bold?

Podemos terminar el contrato notificándote previamente si: Incumples este contrato, sus Anexos u otro contrato con Bold. No pagas los montos adeudados en los plazos establecidos. Apareces en listas restrictivas internacionales (OFAC, DEA, FBI, ONU) por lavado de activos. Realizas actividades fraudulentas o ilícitas. Vendes tu comercio o lo cierras sin notificarnoslo previamente por escrito.

¿Qué pasa cuando termina el contrato?

Cancelamos tu Saldo de Ventas y transferimos el dinero disponible a tu cuenta, salvo retenciones por obligaciones pendientes, investigaciones de fraude o Controversias activas. Bloqueamos el acceso a los servicios contratados.

Las condiciones establecidas en este contrato, así como todas las operaciones y transacciones realizadas a través de la plataforma, se rigen estrictamente por las leyes vigentes en la República Peruana. Como Comercio, declaras tener la capacidad legal suficiente para contratar bajo esta legislación y renuncias expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderte.

En Bold valoramos nuestra relación contigo. Por ello, ante cualquier controversia, duda o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, ambas partes nos comprometemos a buscar una solución mediante el trato directo y bajo los principios de la buena fe. Este periodo de negociación directa tendrá una duración máxima de treinta (30) días calendario. En caso de que se venza el anterior plazo y no se hayan podido solucionar las diferencias, las mismas van a ser resueltas por la la jurisdicción y competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado.