Fideliza a tus clientes e incrementa tus ventas creando un buyer persona de tu cliente ideal

¿Qué es el Buyer Persona?

Un Buyer persona es un perfil detallado de nuestro cliente ideal, donde exploramos características clave de nuestro cliente como sus datos demográficos, características psicográficas, necesidades, deseos, motivaciones entre otros. Todo esto con el propósito de saber quién es nuestro cliente y cómo debemos hablarle para que desee comprar nuestro producto o servicio. A continuación te vamos a explicar en detalle por qué esta herramienta es importante para tu negocio y el paso a paso para que al finalizar este artículo estarás listo para poner en práctica esta metodología y optimizar tu estrategia de marketing.

¿Por qué crear un buyer persona para tu negocio?

La primera ventaja que te da crear un buyer persona es que aporta un enfoque y dirección claros para tus esfuerzos de marketing y ventas. Al definir las características demográficas, psicográficas y de comportamiento de tu cliente ideal, puedes adaptar tus mensajes y estrategias para atraer y conectar con tu público objetivo de manera efectiva. Tener un buyer persona sólido te ayuda a evitar la dispersión de tus recursos y esfuerzos en audiencias que no están alineadas con tu propuesta de valor.

Por otro lado, con esta práctica podrás personalizar tus estrategias de marketing y comunicación de manera más efectiva. Conocer los desafíos, necesidades y motivaciones de tu cliente ideal te permite desarrollar mensajes y contenidos relevantes y atractivos. Al adaptar tus estrategias a las características específicas de tu buyer persona, aumentas las posibilidades de resonar con ellos y de generar un mayor interés en tus productos o servicios.

Otro punto clave es que el buyer persona te permite identificar oportunidades y brechas en el mercado. Al comprender las necesidades no satisfechas de tu cliente ideal, puedes desarrollar productos o servicios que aborden esas necesidades específicas. Esto te brinda una ventaja competitiva y te ayuda a diferenciarte de los demás actores del mercado. Además, al conocer los comportamientos y preferencias de tu audiencia objetivo, puedes identificar tendencias emergentes y adelantarte a las demandas cambiantes del mercado.

Esta herramienta también te ayudará a mejorar la experiencia del cliente pues facilita la comprensión a fondo a tu audiencia objetivo, y con esto puedes personalizar y adaptar tus productos, servicios y procesos para satisfacer sus expectativas. Esto incluye desde el diseño de tu sitio web y la navegación hasta la atención al cliente y las políticas de devolución. Al ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria, generas confianza y fidelidad en tus clientes, lo que a su vez puede llevar a referencias positivas y recomendaciones boca a boca.

Por último, con un buyer persona bien definido, también puedes optimizar tus estrategias de adquisición de clientes. Al conocer los canales de comunicación y las plataformas preferidas de tu audiencia objetivo, puedes dirigir tus esfuerzos de marketing y publicidad hacia los lugares adecuados. Esto te permite alcanzar a tu cliente ideal de manera más efectiva y aumentar la eficiencia de tus inversiones en marketing.

¿Cómo se ve un buyer persona?

Nosotros les traemos un ejemplo de cómo se ve la plantilla diligenciada para que puedan interiorizar y poner un ejemplo de como se ve. Por medio de nuestro grupo de emprendedores en facebook encontramos un modelo de negocio interesante para este ejemplo. El negocio escogido es un restaurante tipo cafetería el cual quiere saber qué tipo de clientes van a su restaurante.

Paso a paso para crear el buyer persona de tu cliente ideal

Identifica los datos demográficos:

Es importante entender los datos demográficos ya que de aquí viene la audiencia y nuestro propio perfil del cliente. Antes de ver las diferentes formas de definirlo les vamos a traer un ejemplo para que se puedan guiar. Tengo una empresa que vende computadores y celulares, por tanto se que mi cliente tiene un rango de los 20 a los 40. Si mis equipos son de gama alta puede concluir que mi cliente tiene un ingreso promedio de 2 a 3 millones. También, puedo decir que vive en un estrato medio-alto y que su ocupación puede ser gerente de área. Lo importante de este simple ejemplo que les traemos es la extracción de información, ya que esta nos hace crear el plan de acción para poder atraer al cliente y busquemos una forma de que se fidelice con nosotros. Dicho esto, les vamos a contar más sobre las diferentes categorías que hay, los tipos y la importancia de tenerlas en cuenta para la creación de nuestro perfil del cliente.

Los datos demográficos son toda la información relacionada a la edad promedio del cliente, el género, ubicación, nivel de educación y la ocupación de la persona. Podemos decir que es que es un primer acercamiento para identificar rasgos clave de nuestro cliente ideal.

Entiende las características  psicográficas de tu cliente

Para comprender al cliente con más profundidad es importante entender sus emociones, valores, intereses y estilo de vida, como también la personalidad.

Emociones: Las diferentes emociones que los clientes potenciales experimentan hacen que la decisión de compra sea única y diferente, ya que un cliente puede experimentar hacia el producto nostalgia, amor o miedo.

Valores: Están relacionados con las creencias y principios que el cliente tiene. Es importante identificar estos ya que estos son la base del comportamiento del cliente y basan sus decisiones en estos. Es importante comprenderlos porque con estos se puede hacer una estrategia de mercadeo. Si no sabes cómo, haz click aquí.

Intereses: Los intereses se atan a las pasiones, hobbies y actividades favoritas del cliente. Estos son muy importantes de tener en cuenta ya que son áreas de interés del cliente potencial y suelen ser un punto de inflexión la hora de que este compre o no.

Estilo de vida: Es el conjunto de actividades, comportamientos y actitudes que hacen nuestro día a día. Aquí podemos ver la cantidad y el tipo de actividad física que se hace, cómo se viste el cliente y una descripción de un día del cliente.

Personalidad: Es la combinación de las características mencionadas y el comportamiento que tiene la persona. Influye en cómo los clientes ven las cosas y cómo se relacionan con la marca.

Ponte en los zapatos del cliente: cuáles son sus necesidades y deseos:

Una de las claves para hacer un buyer persona acertado es ponerse en los zapatos del cliente, entender cuál es el problema que está solucionando cuando compra en nuestro negocio, qué busca en nuestra industria e incluso, saber cuáles son los productos clave para adaptar nuestro portafolio a sus preferencias y así generar mayores ingresos.

Identifica las motivaciones de compra de tu cliente.

La motivación es una de las características que más toca enfatizar, ya que la motivación nos muestra la razón por la cual el cliente nos compra el producto. Nos hace entender cuándo nos va a comprar el producto y eso nos muestra por medio de un proceso cual que tipo de producto tenemos. Todo esto con el fin de entender a nuestro cliente. Si tienes dudas sobre este tema, te invitamos a consultar este contenido.  Algunos ejemplos de motivación pueden ser:

Necesidades básicas: Las necesidades básicas son los bienes y servicios necesarios para sobrevivir como el agua, la comida y un techo. Dentro de la motivación lo podemos percibir como productos relacionados a los alimentos, seguridad y para el cuidado de uno y de los seres queridos. Algunas industrias que se encuentran acá son la de alimentos, vivienda y farmacéutica.

Motivación emocional: La motivación emocional se centra en los sentimientos del cliente, los cuales se relacionan con la gratificación, placer, felicidad o el deseo. Un ejemplo que ejemplifica un poco más esto es la compra de un producto para sentirse feliz, sea un helado o un artículo de lujo. Algunas industrias que se pueden encontrar en esta categoría son la de cuidado personal, turismo y moda.

Motivación social: La motivación social es el deseo de ser aceptado por un grupo o por querer ser parte de una comunidad. Esto hace que los clientes se sientan motivados a querer comprar los productos que lo hagan sentirse parte de esta. Un ejemplo puede ser la compra de la camiseta del equipo de fútbol favorito.

Define cuál es el comportamiento de compra.

Relacionado a la anterior característica, podemos encontrar cómo el cliente potencial compra sus productos, esto puede ser por medio de una compra online, por recomendaciones de amigos y familiares o si prefieren salir de la casa con un objetivo de comprar “x” producto y van tienda por tienda buscándolo.

Una vez tengas esta información clara y definida sobre tu cliente ideal, puedes registrarla en esta plantilla de buyer persona que diseñamos para ti.

Cómo encontrar estos datos de tu buyer persona

Lo más importante que seguramente muchos de ustedes se estarán preguntando, cómo obtengo esta información:

En primer lugar, esta información se puede encontrar y analizar por medio de una recopilación de datos. Esto se hace con los datos de las ventas y las personas que ingresan al lugar, donde uno puede identificar al momento de la compra patrones como las emociones, el tipo de bien que se está ofreciendo y algunos rasgos claros de la personalidad y estilo de vida del cliente. Otro punto de partida es hacer entrevistas y puntos focales con tu cliente potencial o con tu cliente actual para poder obtener información relacionada a los puntos mencionados. Por último, podemos obtener esta información por medio del análisis de redes sociales y bases de datos oficiales ya que esto garantiza que se obtenga información sin sesgos.

¿Qué hacer después de crear el buyer persona?

Una vez que hayas creado un buyer persona sólido para tu emprendimiento, es el momento de utilizar los resultados obtenidos para impulsar tus ventas.

Crea mensajes y contenido personalizados:

Utiliza los insights del buyer persona para adaptar tus mensajes y contenido de marketing a las características específicas de tu audiencia objetivo. Asegúrate de abordar los desafíos y necesidades que has identificado en tu buyer persona. Utiliza un tono de voz y un lenguaje que resuenen con tu cliente ideal. Al personalizar tus mensajes y contenido, generas mayor relevancia y conexión con tu audiencia, lo que puede aumentar las posibilidades de conversión.

Segmentación de la audiencia:

Si tienes múltiples buyer personas, segmenta tu audiencia y adapta tus estrategias de marketing para cada grupo específico. Crea campañas dirigidas y mensajes personalizados para cada segmento basado en su buyer persona correspondiente. Al dirigirte de manera más precisa a cada audiencia, aumentarás la efectividad de tus esfuerzos de marketing y podrás captar la atención y el interés de cada grupo específico.

Selección de canales de marketing y comunicación adecuados:

Utiliza los hallazgos del buyer persona para identificar los canales de marketing más efectivos para alcanzar a tu audiencia objetivo. Investiga qué plataformas y canales de comunicación prefieren y adapta tus estrategias en consecuencia. Si tu buyer persona pasa mucho tiempo en las redes sociales, por ejemplo, enfoca tus esfuerzos en la publicidad en redes sociales o en la generación de contenido relevante para esas plataformas. Al seleccionar los canales adecuados, podrás aumentar la visibilidad y la exposición de tu negocio ante tu público objetivo.

Crea ofertas y promociones personalizadas:

Utiliza los hallazgos del buyer persona para crear ofertas y promociones personalizadas que se ajusten a las necesidades y deseos de tu audiencia objetivo. ¿Qué problemas específicos puedes resolver para ellos? ¿Qué incentivos pueden motivarlos a realizar una compra? Adaptar tus ofertas y promociones según los perfiles de tu buyer persona aumentará la atracción y la conversión de tus clientes potenciales.

Mejora de la experiencia de tus clientes con tu marca:

Mantén una comunicación constante con tu audiencia objetivo y solicita su retroalimentación. Utiliza encuestas, cuestionarios y análisis de datos para obtener información sobre la satisfacción del cliente, sus expectativas y posibles mejoras. Ajusta tus estrategias y enfoques en función de la retroalimentación recibida. Mantén tu buyer persona actualizado a medida que obtengas nuevos conocimientos y datos sobre tu audiencia, y adapta tus acciones en consecuencia.

Poner en práctica los resultados del buyer persona puede marcar la diferencia en el éxito de tu emprendimiento al aumentar las ventas. Al personalizar tus mensajes, segmentar tu audiencia, seleccionar los canales adecuados, ofrecer ofertas personalizadas y mejorar la experiencia del cliente, estarás brindando una experiencia relevante y satisfactoria que puede generar mayores conversiones. Recuerda que el buyer persona es una herramienta dinámica, por lo que es importante realizar ajustes y actualizaciones continuas para mantener su efectividad y seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de tu audiencia objetivo.