Términos y condiciones

Términos y Condiciones entre el Comercio y Bold

Fecha de entrada en vigencia: 19 de marzo de 2022

BIENVENIDA

Bienvenido a Bold, agradecemos su intención de ser nuestro cliente. El presente documento contiene los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que regulan la prestación de los productos y servicios que Bold ofrece al público, así como el acceso y condiciones de uso de la página web https://bold.co, cualquier aplicación móvil, plataforma tecnológica, programa, sistema informático, solución y cualquier otro medio que Bold desarrolle para prestación de sus servicios. Estos Términos y Condiciones en conjunto con la política de privacidad publicada en la página web https://bold.co son vinculantes para Bold y el respectivo Comercio una vez aceptados. Los servicios ofrecidos por Bold incluyen, pero no se limitan a:
- Servicios de recaudo de Pagos Electrónicos a partir de la celebración de un contrato de mandato según se establece en estos Términos y Condiciones.
- La recepción de beneficios o promociones por la utilización de los productos y servicios de Bold.
- Cualquier servicio que Bold ponga a disposición del Comercio de tiempo en tiempo.

Con el fin de hacer uso de los servicios, el COMERCIO deberá utilizar los medios tecnológicos y operativos requeridos establecidos en estos términos y condiciones, en el “Centro de Ayuda” de la página web: https://ayuda.bold.co y las condiciones que establezca el Adquirente utilizado por Bold.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE PAGOS

1. DEFINICIONES

ADQUIRENTE: Persona jurídica autorizada por las leyes de la República de Colombia para proveer servicios de pagos a Bold en las redes de pagos electrónicos. Recibe de Bold las solicitudes de autorización de pago, tramita y dirige a los respectivos Emisores de los Clientes Pagadores dichas solicitudes a través de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, recibe las autorizaciones o rechazos de pago, devoluciones y ajustes tramitadas por el Emisor para entregar y liquidar el importe de los Pagos Electrónico realizado con Instrumentos de Pago.

BOLD: Bold.Co S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.281.572-4, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, que cuenta con las autorizaciones requeridas por las instituciones financieras contratadas, las Franquicias y redes administradoras del Sistema de Pago de Bajo Valor para el adecuado desarrollo de su objeto social así como la prestación de los Servicios. Su objeto social es ser una pasarela de pagos agregadora de Comercios y facilitador de pagos realizados con Instrumentos de Pago a través de su vinculación a los Sistemas de Pago de Bajo Valor y a un Adquirente, y permite el otorgamiento de créditos con capital propio.

CANAL DE PAGO: Dispositivos, desarrollos o cualquier herramienta tecnológica tales como datáfonos, link de pagos, botón PSE, entre otros, puestos a disposición por parte de Bold a los Comercios a través de los cuales se podrán procesar y aceptar Pagos Electrónicos con diferentes Instrumentos de Pago.

CLIENTE PAGADOR: En general, cualquier persona natural o jurídica quien real o presuntivamente realiza pagos en el Comercio y utiliza para tal fin un Instrumento de Pago a través de un Canal de Pago.

COMERCIO: Persona natural o jurídica que contrata los Servicios, con el fin de realizar el procesamiento de operaciones de Pagos Electrónicos, por medio de datáfonos conectados a los Sistemas de Pago de Bajo Valor con Instrumentos de Pago o cualquier otro Canal de Pago. Siendo así, es quién inicia la solicitud de autorización de un pago a través de Bold y recibe la aceptación o rechazo de ésta. Debe ser una persona capaz de celebrar contratos y, en caso de ser persona jurídica, debe ser una entidad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia que tenga capacidad suficiente para desarrollar su objeto social.

CONTRACARGO: Consiste en el débito que hace el Adquirente a Bold, producto del desconocimiento de una compra que hace un Cliente Pagador en un Comercio afiliado a Bold. El desconocimiento de la compra, realizado por el Cliente Pagador ante el Emisor, puede surgir por la ocurrencia de una Transacción Fraudulenta o cualquier otro tipo de fraude, la insatisfacción con el producto recibido, entre otras. Es responsabilidad del Comercio reembolsar el dinero de la Transacción siempre y cuando el resultado de dicha controversia sea favorable al Cliente Pagador. Bold es ajeno a este procedimiento, pues éste procedimiento se realiza entre el Emisor y el Adquirente. Toda la responsabilidad de atender el Contracargo es del Comercio sin perjuicio de la mediación que pueda realizar Bold para encausar al Adquirente, la documentación que suministre el Comercio acerca del caso.

CUENTA BOLD: Cuenta electrónica en la Plataforma de Bold que le permite al Comercio utilizar los Servicios. La Cuenta Bold de cada Comercio está ligada a una cuenta de ahorros o corriente, o a un depósito electrónico de una entidad financiera autorizada para tal fin.

CUENTA DE ADQUIRENCIA: Cuenta de ahorro y/o corriente del cual es titular Bold y cuyo banco depositario es el Adquirente, y que es utilizada para abonar las ventas realizadas por los Comercios.

EMISOR: Entidad que expide Instrumentos de Pago y que, a través de la Cámara de Compensación, respecto de pagos realizados con Instrumentos de Pago, recibe las solicitudes de autorización de pago que le dirige el Adquirente y genera las respectivas autorizaciones de pago, rechazos de pagos, devoluciones y ajustes, con el objeto de ser enviados al Cliente Pagador a través de la Cámara de Compensación, al Aadquirente y/o a Bold.

FRANQUICIA: se refiere a las marcas American Express, VISA y/o MasterCard y a cualquier marca registrada por los Sistemas de Marca.

ESTÁNDARES PCI DSS Y PA DSS: Estándares de seguridad de datos para la industria de tarjetas de crédito y débito que aplica para empresas que procesan, almacenan y/o transmiten datos de los usuarios de medios de pago electrónicos, con el fin de protegerlos y evitar fugas de información, que lleven a fraudes que involucren transacciones con tarjeta.

INSTRUMENTOS DE PAGO: Tarjetas débito, crédito y/u otros instrumentos de pago, que utiliza el Cliente Pagador para realizar Pagos Electrónicos en el Comercio.

PAGO ELECTRÓNICO: Proceso en virtud del cual un Cliente Pagador como titular de un Instrumento de Pago, afecta sus recursos o un cupo autorizado mediante crédito, por el valor correspondiente a la deuda adquirida o al pago realizado. Dicha afectación se realiza a través de recursos de hardware, software y/o comunicaciones del Sistema de Pagos de Bajo Valor o conexiones bilaterales. Para los efectos de los pagos de servicios dentro del Sistema de Pago, se entiende perfeccionado, o realizado, el pago desde el momento en que los recursos son afectados.

PLATAFORMA: tiene la definición contenida en la Sección 3 de los Términos y Condiciones.

REVERSIÓN: De conformidad con el artículo 51 de la ley 1481 de 2011 y el decreto 587 de 2016 que lo reglamenta, la reversión es el proceso de devolución de los recursos entregados por un Cliente Pagador a un Comercio por la compra realizada a través del link de pagos u otro Canal de Pago con cualquier Instrumento de Pago en operaciones de comercio electrónico, de call center, televentas o tiendas virtuales, cuando haya presencia de fraude, cuando la compra no sea autorizada, el artículo no se haya entregado, no corresponda a lo comprado, sea defectuoso o la calidad del mismo no corresponda a la descrita por el COMERCIO. Las reversiones no aplican para Transacciones realizadas con aerolíneas, impuestos (bien sean nacionales o municipales), comparendos y/o pagos al Sistema de Seguridad Social.

SERVICIOS: tiene la definición contenida en la Sección 3 de los Términos y Condiciones.

SISTEMA DE PAGO DE BAJO VALOR: Sistemas que se utilizan para realizar transacciones financieras mediante la transferencia de un valor monetario.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: son los presentes términos y condiciones.

TRANSACCIÓN: Operación manual, electrónica o realizada en ambiente no presente, efectuada en favor del Comercio y que, para el perfeccionamiento de la misma, se utilizan los Canales de Pago.

TRANSACCIÓN FRAUDULENTA: Transacción no realizada o no autorizada por el Cliente Pagador, en virtud de que ha sido desconocida por éste y no ha sido posible comprobar la identificación del titular del Instrumento de Pago por parte del Comercio, o es originada en el uso indebido, la falsificación y/o adulteración parcial o total de un Instrumento de Pago.

VENTAS NO PRESENCIALES O EN AMBIENTES NO PRESENTES: Ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, redes sociales y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta, tienda virtual o link de cobro, en las cuales el Tarjetahabiente no está presente en el establecimiento del Comercio y no se perfecciona la transacción con un instrumento de pago físico. Estas ventas pueden ser realizadas directamente por el Comercio o a través de una entidad especializada en el procesamiento de ventas a distancia en outsourcing.

VENTAS PRESENCIALES O EN AMBIENTES PRESENTES: Ventas de bienes o servicios realizadas por el Comercio, en las cuales el Tarjetahabiente está presente y entrega la Tarjeta y/o utiliza el instrumento de Pago electrónico para perfeccionar el pago de lo adquirido.

2. PARTES

Por un lado, como mandatario, Bold; y por el otro, como mandante, cualquier Comercio que se dedique a la comercialización de productos y/o servicios que haga uso de los Servicios.

3. OBJETO

Estos Términos y Condiciones tienen como objeto regulan las condiciones bajo los cuales Bold ofrece el servicio de facilitador de pagos al Comercio, mediante el uso de una aplicación móvil instalada en el teléfono inteligente (smartphone) del Comercio y unos Canales de Pago que Bold pone a disposición del Comercio, que habilitan la aceptación de Pagos Electrónicos de los bienes y servicios ofrecidos a sus Clientes Pagadores, y cualquier otro servicio que ofrezca Bold de tiempo en tiempo (los “Servicios”). Adicionalmente, establece los términos bajo los cuales Bold concede el acceso al Comercio a la plataforma tecnológica necesaria para el procesamiento de dichos Pagos Electrónicos (en conjunto con la Aplicación Móvil y los demás portales web de Bold, la “Plataforma”), recauda en representación y por cuenta del Comercio, los dineros resultantes de estas Transacciones, realiza los pagos asociados al procesamiento de las mismas, y transfiere el dinero de los pagos al producto financiero del Comercio desde la Cuenta Bold.

El Comercio no requiere ningún convenio financiero, excepto un producto bancario receptor de los fondos. Los monederos electrónicos utilizados para la recepción de fondos se regirán con base en los términos y condiciones de uso del Emisor que corresponda.

3.1. Para utilizar los Servicios, el Comercio debe abrir y mantener una Cuenta Bold ligada a una cuenta de ahorros o depósito electrónico de una entidad financiera autorizada para tal fin. El Comercio autoriza a Bold para recibir, transferir, retener y/o de cualquier forma disponer de los fondos ligados a su Cuenta Bold, con el propósito de liquidar el importe de los Pagos Electrónicos realizados en el Comercio.

3.2. Bold administra las sumas recaudadas en favor del Comercio a título de mandato, y por tanto no está autorizado ni tiene por objeto captar recursos del público. Dichos recursos no constituyen depósitos ni se reconoce remuneración por las sumas recaudadas por cuenta del Comercio.

3.3. Bold no hace parte en los contratos de compraventa entre el Comercio y sus Clientes Pagadores. Bold tampoco tiene control sobre la fabricación, importación, exportación, distribución o comercialización de los bienes y/o servicios ofrecidos por el Comercio. Los recursos recaudados en virtud del mandato no están garantizados por FOGAFIN o cualquier otra entidad gubernamental.

3.4. Bold no tiene las facultades para cumplir las obligaciones tributarias o cambiarias del Comercio. El Comercio es el único responsable de conocer y cumplir la legislación que le sea aplicable.

3.5. Bold no garantiza la autenticidad o legalidad de las Transacciones que se procesan a través de sus Canales de Pago.

3.6. Bold puede suspender el uso de los Servicios y/o la Plataforma temporalmente por causas derivadas del mantenimiento y actualización de la Plataforma con previo aviso al Comercio, salvo fuerza mayor o caso fortuito que impida el aviso. Bold no se hace responsable por la disponibilidad o fallas que se puedan presentar en los procesadores, autorizadores, entidades bancarias y/o demás entidades que participen en el procesamiento de Pagos Electrónicos o sirvan como soporte a éstas.

4. AFILIACIÓN

Cualquier Comercio, sea persona natural o jurídica, podrá afiliarse a Bold siempre que esté habilitada para celebrar contratos por sí misma y en caso de ser una persona jurídica, debe estar legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Para poder afiliarse, todo Comercio deberá completar el formulario de registro, adjuntar la documentación correspondiente según la modalidad de la inscripción, aceptar los términos y condiciones que se encuentran en el presente documento y en general cumplir con los requisitos establecidos por Bold para abrir su Cuenta Bold, los cuales se encuentran en la página web www.bold.co.

4.1. Bold podrá requerir información o documentación adicional para la validación de la Cuenta Bold y, en caso de que no sea proporcionada dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al envío de la solicitud, la Cuenta Bold podrá ser suspendida. Bold se reserva el derecho de consultar al Comercio, su representante legal y todo aquel relacionado con éste, en las bases de datos nacionales e internacionales de acuerdo con la sección 14 de estos Términos y Condiciones sobre Autorización de Consulta de Información a Centrales de Riesgo; la Políticas sobre Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo y la política de Protección de datos personales.

4.2. Bold se reserva el derecho de, a su entera discreción y en cualquier momento, cancelar, rechazar o suspender de manera temporal o definitiva la afiliación de los Comercios y/o su Cuenta Bold y en especial a aquellos respecto de los cuales encuentre inconsistencias en la información, y/o se observen acciones sospechosas que contraríen las políticas SARLAFT y/o de la política de actividades prohibidas de Bold, las cuales se pueden consultar en las páginas web www.bold.co/legal/politica-sarlaft.html y https://ayuda.bold.co/actividades-económicas-prohibidas-en-bold

4.3. Bold habilitará la Cuenta Bold dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al suministro completo de la información requerida. En todo caso, Bold podrá abstenerse de habilitar la Cuenta Bold del Comercio, a su entera discreción en cualquier momento y por cualquier motivo.

4.4. Sin perjuicio de la “función multiusuario” desarrollada en la Sección 6 siguiente, o de cualquier otra autorización expresa otorgada por BOLD, los Servicios deben ser utilizados a nombre propio, o en representación y por cuenta de terceros en caso de COMERCIOS que se encuentren constituidos como personas jurídicas.

5. OBLIGACIONES

5.1. OBLIGACIONES DE BOLD

Bold se obliga a prestar servicios de procesamiento y transferencia de pagos electrónicos a los Comercios de forma diligente y competente para garantizar al máximo la seguridad y éxito en las transacciones.

No obstante, no ofrece garantía alguna, sobre disponibilidad, oportunidad, calidad, seguridad, continuidad, o idoneidad de los mismos. El Comercio entiende y acepta que Bold no es responsable frente a él y/o sus Clientes Pagadores, por la continuidad de los Servicios y/o los riesgos a los que se encuentra expuesta la infraestructura tecnológica de Bold y sus proveedores, sus sistemas de transferencia electrónica de información, su Plataforma, sus sistemas de pagos y sus operaciones. No obstante, Bold hará su mejor esfuerzo para realizar las actividades preventivas y correctivas que razonablemente deban tomarse para mantener la prestación de los Servicios.

5.1.1. Bold hará esfuerzos razonables por mantener su Plataforma disponible y procesar las transacciones ágilmente, aunque se exime del retardo en el procesamiento de transacciones en razón a horarios o procesos bancarios, o de fallas en el servicio de los demás agentes que intervienen o inciden en el procesamiento de pagos y en general de todo evento que exceda su control en el procesamiento. Así mismo, Bold no asume el riesgo de fraude por suplantación de identidad de Clientes Pagadores ni garantiza la funcionalidad de los sistemas que use o ponga a disposición el Comercio. Dichos esfuerzos razonables se agotarán con la puesta a disposición del Comercio de procedimientos de prevención de fraude. El Comercio asume total y exclusivamente el fraude realizado. Bold no garantiza la funcionalidad de las herramientas que utilice o suministre al Comercio para mitigar los riesgos a los que esté expuesta la tecnología. No obstante, Bold hará esfuerzos razonables para prestar los Servicios de manera segura, actualizando y manteniendo vigentes los certificados de seguridad PCI de su sistema y dispositivos, y aquellos que exijan tanto Incocrédito como las Franquicias, durante la vigencia de estos Términos y Condiciones.

5.1.2. Bold transferirá el saldo de la Cuenta Bold del Comercio a la cuenta bancaria o depósito electrónico del Comercio una vez cada día hábil, salvo retenciones por políticas de control (Sección 24 de estos Términos y Condiciones). En días no hábiles el Comercio podrá solicitar la transferencia de los saldos disponibles en la Cuenta Bold a la cuenta bancaria o depósito electrónico con una solicitud previa de 24 a 72 horas; término que podrá variar dependiendo de las políticas de transferencias internas de las entidades bancarias e implicará el cobro de una comisión adicional que Bold notificará a través de la Aplicación. BOLD no garantiza la oportuna transferencia, sin perjuicio de que realice esfuerzos razonables a fin de lograrlo.

5.1.3. Las obligaciones de Bold en la prestación de Servicios son, en todo caso, de medio y no de resultado.

5.1.4. Bold proporcionará recibos electrónicos (eVouchers) de las Transacciones de pago mediante correo electrónico y proporcionará copia digital al Cliente Pagador mediante correo electrónico o mensaje SMS.

El Comercio consiente de manera libre y expresa que en los eVouchers y en cualquier otro tipo de recibo físico o electrónico se incluyan datos mínimos de contacto e identificación del mismo, incluyendo, entre otros, el nombre completo o razón social, número de identificación, correo electrónico y teléfono de contacto.

5.1.5. Bold le otorgará al Comercio una licencia no exclusiva y no transmisible de uso de la Plataforma, para la utilización de los Servicios. Bold le otorga el derecho de descargar e instalar actualizaciones de la Plataforma, cuando éstas sean puestas a disposición del Comercio. El Comercio no podrá ceder, sublicenciar, copiar, publicar ni distribuir los Servicios ni la licencia de uso de la Plataforma; no permitirá que ningún tercero utilice los Servicios salvo pacto expreso en contrario; no cederá los derechos adquiridos al amparo de este Acuerdo; ni manipulará ninguna de las limitaciones técnicas de la Plataforma, ni podrá descompilar o reconstruir de otra forma la Plataforma y/o los Servicios.

La responsabilidad contractual de Bold frente al Comercio se limitará a los daños materiales, directos, cuantificables, comprobables y previsibles, atribuibles a las acciones u omisiones de Bold. El grado de diligencia de Bold será el de comerciante en el giro ordinario de sus negocios y estará exento ante cualquier falla ocurrida, bien sea por fuerza mayor o por caso fortuito que impida el funcionamiento normal de la Plataforma y esté relacionado con los Servicios prestados. Bold se eximirá de responder, bajo toda circunstancia, por pérdidas catalogadas como lucro cesante, pérdidas de oportunidad de negocio, pérdidas de reputación, daños indirectos, incidentales, consecuenciales, ejemplarizantes, morales o análogos.

5.1.6. Cualquier indemnización por responsabilidad contractual probada de Bold tendrá un tope del veinte por ciento (20%) del valor total de las tarifas pagadas por el Comercio a Bold por la prestación de los Servicios, durante los doce (12) meses anteriores al acaecimiento del daño, o durante el plazo que tengan estos Términos y Condiciones con el Comercio en caso de que éste sea menor a los doce meses.

5.1.7. Bold no tiene ninguna responsabilidad relacionada con el cumplimiento de los servicios de terceros, tales como internet o telefonía móvil.

5.1.8. En general, Bold no es responsable por los costos, tributos y gastos en que incurra el Comercio derivados de estos Términos y Condiciones. No obstante lo anterior, Bold tiene el deber de hacer las retenciones tributarias que por mandato legal se deban hacer y emitir las respectivas certificaciones. Así mismo, es responsable ante la DIAN de hacer los reportes que surjan a partir de estos Términos y Condiciones de información exógena a que se refiere el artículo 631 del Estatuto Tributario y las normas que lo reglamentan o sean complementarias.

5.1.9. Bold brindará soporte de su Aplicación Móvil siempre que ésta sea instalada en dispositivos móviles que cumplan con las políticas de seguridad internas de Bold y que utilicen las últimas versiones oficiales y estables de los sistemas operativos de los dispositivos en los cuales correrá la Aplicación Móvil y los sistemas de Bold. La Aplicación Móvil de Bold podría presentar fallas en versiones de pruebas o beta de dichos sistemas operativos.

5.2. OBLIGACIONES DEL COMERCIO

El Comercio es responsable por el correcto uso de los Canales de Pago y, la Aplicación Móvil conforme los fines con que fue desarrollada. Bold no se hace responsable ni garantiza el cumplimiento de las obligaciones contraídas entre el Comercio y el Cliente Pagador, puesto que Bold es solo un mandatario para aceptar Pagos Electrónicos, realizar el cobro y recaudo de los mismos, y por ende, Bold está exento de cualquier perjuicio que puedan sufrir el Comercio o el Cliente Pagador, con ocasión de las Transacciones entre ellos realizadas.

5.2.1. El Comercio deberá acatar todas las recomendaciones de seguridad al procesar pagos en su negocio utilizando los Canales de Pago proporcionados por Bold, las cuales se encuentran descritas en estos Términos y Condiciones, en los Manuales de Seguridad y condiciones de uso de los canales de pagos dispuestos por Bold, que hacen parte integral de estos Términos y Condiciones como Anexo 4 y Anexo 5, y se encuentran disponibles enla página web de BOLD (www.bold.co)

5.2.2. Obligaciones Generales
El Comercio se obliga a tomar las medidas idóneas de seguridad dentro de su organización y con los requerimientos del almacenamiento de la información relativa a sus Clientes Pagadores y/o Cuenta Bold y/o los Servicios y/o los tarjetahabientes y/o sus compras, según el caso. Esta obligación comprende, sin limitarse a: acatar las directrices y recomendaciones que Bold determine; a contar con procedimientos o sistemas de prevención, control y seguridad que cubran los riesgos de fraude vinculados a posibles vulnerabilidades en el área física, lógica y/o de comunicaciones; designar a personal de su confianza y manejo para la operación de los datáfonos y demás dispositivos y prevenir la infidelidad de su personal o el acceso no autorizado de terceros a dichos dispositivos; abstenerse de facilitar a otros Comercios los dispositivos conectados a la plataforma de Bold para la realización de ventas con Instrumentos de Pago.

En caso de tratarse de tarjetas cerradas, cupones, entre otros, el Comercio deberá verificar que obtenga la respectiva autorización del pago, que los bienes o servicios objeto de pago a través de dichas tarjetas correspondan a los bienes o servicios adquiridos a través de estas, y conservar los respectivos registros de tales compras por los términos de ley.

El Comercio se obliga a hacer las instalaciones de software necesarias para que la Plataforma Bold, y los Canales de Pago operen de manera adecuada, así como a realizar las actualizaciones a la Plataforma cada vez que Bold lo solicite.

Así mismo, el Comercio, se obliga a utilizar los Canales de Pago y desarrollos entregados, exclusivamente en el procesamiento de las operaciones habilitadas dentro de la red de aceptación de BOLD y sus proveedores. Se compromete a mantener control sobre el acceso y utilización de los Canales de Pago integrados a la plataforma de Bold, y abstenerse de realizar o permitir su apertura y/o manipulación por personal ajeno a Bold. El Comercio asumirá la responsabilidad por irregularidades que puedan cometer sus empleados o socios en su operación.

Adicionalmente el COMERCIO estará obligado en general a:
- Cumplir con la normativa aplicable con ocasión de su actividad comercial.
- Alertar a Bold sobre Transacciones que se salgan de los parámetros habituales, y que por ende impliquen algún riesgo.
- Abstenerse de facilitar que terceros que no ostentan calidad de Comercio, utilicen o se beneficien de la Plataforma, sin autorización expresa de Bold.
- Cumplir con los deberes tributarios, cambiarios y aduaneros derivados de la importación, exportación y comercialización de los bienes o servicios pagados a través de Bold.
- Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto del Comercio, de los bienes y/o servicios en venta, del precio a pagar y de la entrega de los mismos.
- Asumir los reclamos que presenten sus Clientes Pagadores en cuanto a cantidad, calidad, idoneidad, seguridad y entrega de los bienes y/o servicios vendidos.
- Expedir y archivar durante por lo menos dieciocho (18) meses posteriores a una Transacción copia del recibo o documento equivalente que evidencie que se entregó el bien o se prestó el servicio al Cliente Pagador y las facturas derivadas de los contratos de compraventa o de prestación de servicios correspondientes. El Comercio suministrará a Bold dichos soportes, en un plazo máximo de un (1) día hábil contado desde la fecha en que Bold se los requiera.

El Comercio se compromete a indemnizar a Bold por cualquier demanda o reclamo, por uso indebido o fraudulento de la Plataforma de pagos electrónicos atribuible al Comercio, incumplimiento injustificado de este Acuerdo y en general, por cualquier otra causa que ocasione daños y perjuicios.

Es responsabilidad del Comercio asumir todos los reclamos que presenten los Clientes Pagadores en cuanto a la calidad, cantidad y entrega de los bienes y/o servicios que sean vendidos. Por tal razón, Bold está exento de toda responsabilidad por este concepto. Las reclamaciones de los Clientes Pagadores serán notificadas al Comercio y este tendrá un término de dos (2) días hábiles para enviar respuesta al requerimiento del Cliente Pagador. En caso contrario se procederá con la suspensión de la Cuenta Bold hasta que el Comercio envíe respuesta efectiva.

El Comercio tiene conocimiento de que los Contracargos son reclamaciones presentadas por los Clientes Pagadores ante el Emisor y que es su responsabilidad reembolsar el dinero de la Transacción cuando dicho Contracargo resulte favorable al Cliente Pagador. Si el dinero ya ha sido retirado por el Comercio de la Cuenta Bold, y el Emisor ha debitado de la cuenta de adquirencia de Bold el saldo de la Transacción, el Comercio deberá reembolsar a Bold dicha suma de dinero en el tiempo establecido por Bold mediante comunicación enviada al Comercio, sin perjuicio de los intereses de mora que se hayan podido generar por la demora en el pago del Comercio.

El Comercio se compromete a dar información verídica y a mantenerla actualizada mientras la cuenta permanezca activa y se encuentre vinculado a Bold tanto a Bold como a los Clientes Pagadores. Dicha información actualizada deberá ser validada nuevamente de acuerdo con las políticas de inscripción a Bold y creación de la Cuenta Bold. La falta de actualización de los datos en cuestión por parte del Comercio, exonera a Bold de reclamaciones por falta de notificación.

Si el Comercio requiere cambiar el producto financiero asociado a la Cuenta Bold deberá suministrar a Bold la documentación que se requiera para verificar la titularidad de dicho producto. Una vez obtenida toda la documentación necesaria, Bold modificará el producto financiero dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.

El Comercio se compromete a no utilizar el sistema para facilitar, ocultar, manejar, invertir o aprovechar de cualquier forma dineros o bienes provenientes de actividades ilícitas, o para dar apariencia de legalidad a actividades ilícitas y a recursos vinculados con las mismas.

Bold tiene el derecho de definir o cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los proveedores o aliados tecnológicos, tales como las administradoras de pagos de bajo valor o procesadores de pagos, que utilizará para el procesamiento de pagos y prestación de sus servicios.

En los términos de la política de privacidad de Bold, el Comercio autoriza y otorga a Bold el derecho de proporcionar, y en su caso solicitar, información relacionada con su situación patrimonial, financiera, crediticia, transaccional, de operaciones celebradas en materia financiera, así como compartir dicha información con terceros con el objetivo de brindar un mejor servicio al Cliente Pagador y bajo las condiciones de confidencialidad necesarias. El Comercio autoriza a Bold a verificar en todo momento su comportamiento crediticio en las centrales de riesgo de conformidad con lo dispuesto en la Sección 14 de estos Términos y Condiciones. Adicionalmente, autoriza a Bold a hacer uso de la información procesada por sus sistemas o provistas por terceros, para compartirla a aliados comerciales con el fin de proveer servicios de valor agregado de manera discrecional.

El Comercio se obliga a aceptar los Instrumentos de Pago que se puedan procesar a través de los Canales de Pago y a vender en los mismos precios y condiciones que se ofrecen bajo otro método de pago. Lo anterior sin perjuicio de eventos promocionales que privilegien una forma de pago, y a la fijación de políticas generales del Comercio sobre la materia que estimulen una determinada forma de pago, acordes con la ley e informadas previamente.

El Comercio es responsable por todos los costos y gastos en que incurra con ocasión de la ejecución del presente contrato de mandato tales como los relacionados en el numeral 7.5., entre otros.

5.2.3. Obligaciones relativas a las ventas a través del datáfono.

El Comercio deberá realizar una verificación sobre el Instrumento de Pago y el Cliente Pagador que la utiliza, mediante inspección visual a fin de asegurarse de la siguiente información: (i) que la tarjeta no esté vencida; (ii) que el número de cuenta grabado en la tarjeta coincida con el número de cuenta que aparece en el reverso de la tarjeta (Amex) o los últimos 4 (Otras); (iii) que la tarjeta cuente con la firma de su titular y que dicha firma coincida con la firma realizada por el titular de la tarjeta; (iv) que la tarjeta no tenga ningún indicio de haber sido modificada o de haber sido alterada; (v) que la información de la tarjeta sea consistente con la observación del Cliente Pagador; y (vi) que cuando se presente un documento de identificación, que el nombre grabado en la tarjeta de crédito coincida con el nombre del documento de identificación y, que la firma en la tarjeta coincide con la firma en el documento de identificación presentado.

Así mismo, el Comercio se compromete a no efectuar adaptaciones, reparaciones ni en general realizar cualquier tipo de manipulación en los Canales de Pago, directamente o a través de terceros; a utilizar los Canales de Pago solamente en la ubicación establecida en el trámite de vinculación del Comercio, excepto cuando se cuente con previo consentimiento de Bold; a permitir en todo momento a Bold la inspección, programación, reconfiguración, mantenimiento y revisión de los dispositivos integrados a la plataforma de Bold.

Finalmente, el Comercio se compromete a exigir la presentación del Instrumento de Pago y del documento de identidad del Cliente Pagador antes de procesar pagos utilizando la Plataforma y Canales de Pago. En caso de que el titular del Instrumento de Pago no coincida con el documento de identidad presentado, el comercio debe proceder a retenerlo y notificar a Bold. Deberá verificar que el Instrumento de Pago se encuentre vigente y las características de seguridad del Instrumento de Pago se encuentren acorde a los lineamientos exigidos para tal efecto. Comparar los (4) primeros dígitos del número de cuenta grabado en el Instrumento de Pago con los (4) dígitos impresos encima o debajo del número de cuenta, en caso de que el Instrumento de Pago contenga esta información. Si estos (4) dígitos no coinciden, el Comercio deberá proceder a retenerlo y notificar a Bold. El Comercio deberá retener el Instrumento de Pago cuando el Sistema de BOLD solicite su retención y notificarlo a Bold.

El Comercio deberá exhibir en sus sucursales las calcomanías y cualquier material publicitario que identifique la afiliación a Bold. Así mismo, el Comercio, acepta que su nombre comercial o razón social se incluya en diversos directorios de negocios afiliados a Bold.

El Comercio acepta y autoriza que funcionarios de Bold, propios o de algún proveedor o entidad previamente autorizada, realicen visitas de seguridad periódicamente a sus puntos de venta. Así mismo, acepta que Bold tenga el derecho de llevar a cabo una auditoría de su negocio, ya sea por sí mismo o a través de un tercero designado por Bold (incluyendo ubicación y tipo de establecimiento), en la medida que Bold considere necesario para garantizar el cumplimento de las leyes aplicables, las reglas del Adquirente, las Franquicias, administradoras del sistema de pagos y/o estos Términos y Condiciones.

5.2.4. Manejo de marcas y publicidad. Sin perjuicio de las disposiciones legales sobre publicidad exterior, el Comercio permitirá la exhibición en sus vitrinas, puntos de venta y en general en su establecimiento, las banderas, logo, símbolos o marcas distintivas de Bold, bancos aliados y las Franquicias en los términos que Bold y/o el Adquirente lo establezcan. El Comercio deberá honrar la oferta o compromiso realizado que implica tal anuncio, así como a colocar en lugares visibles otro tipo de información institucional de interés para los tarjetahabientes que le suministre Bold.

El Comercio deberá tener cuidado de no utilizar la publicidad de Bold, bancos aliados y Franquicias con otra empresa que no sea la dueña o titular de esa pieza de comunicación. Lo anterior siempre que aquel esté protegido por convenios interpartes o mecanismos legales. Los proveedores aliados de Bold y Bold estarán comunicando previamente y por escrito, la utilización de nuevas piezas publicitarias para que el Comercio las utilice.

En el evento en que aparezcan conjuntamente las marcas del Comercio, Bold y/o de entidades aliadas, se dejará expresa constancia de que Bold y las entidades aliadas no se hacen responsables de manera alguna por la calidad e idoneidad de los productos o servicios comercializados, y que el Comercio no se hará responsable de manera alguna por las condiciones y términos de los medios e Instrumentos de Pago utilizados.

5.2.5. Obligaciones relativas al uso del link de pagos y al procesamiento de ventas no presenciales.

El Comercio acepta que Bold podrá definir políticas y procesos que faciliten la validación y confirmación de la identidad de los Clientes Pagadores. Al momento de perfeccionarse la Transacción, Bold solicitará el nombre del titular, la fecha de vencimiento, número y código de seguridad de la Tarjeta y/o Instrumento de Pago, y demás información que el Emisor considere debe solicitarse para mitigar su riesgo transaccional.

La información del Cliente Pagador se requerirá con el fin exclusivo de perfeccionar la transacción de pago por la venta de bienes o la prestación de un servicio. El Comercio debe abstenerse, en cualquier caso, de almacenar información financiera de carácter sensible que por su naturaleza suponga o pueda suponer un riesgo para la seguridad del sistema de pagos así como de almacenar los Códigos de validación de la Tarjeta o la información de los Instrumentos de Pago, a la cual llegare a tener acceso.

El Comercio deberá abstenerse de intercambiar, suministrar o divulgar, a cualquier título, datos o información relacionada con la Transacción, la Tarjeta y/o Instrumento de Pago o el Tarjetahabiente, salvo requerimiento expreso de Bold, su Emisor o por orden de autoridad competente. Lo anterior, sin perjuicio de las demás restricciones relacionadas con la conservación de información definidas en el Reglamento de Afiliación de Comercios y los presentes Términos y Condiciones. El Comercio debe abstenerse de solicitar al Cliente Pagador que revele el PIN.

El valor de la transacción enviada a Bold debe coincidir con el valor de los bienes y/o servicios, incluido cualquier cargo adicional asociado a la venta, como costos de envío, propina, entre otros. Si se van a realizar múltiples envíos derivados de la venta, el Comercio deberá garantizar que el valor total de los envíos no supera el valor autorizado por el Tarjetahabiente. Si el valor resultante excede el valor aprobado en la Transacción inicial, se debe solicitar nuevamente autorización.

En los eventos en que el Adquirente o Bold tengan indicios de que el Comercio puede tener comprometida su responsabilidad en situaciones de fraude, Bold podrá proceder con el bloqueo del Comercio e incluso de los recursos que correspondan al monto de fraude. Así mismo, en caso de que el Adquiren o Bold consideren que el Comercio no cumple con las condiciones de confianza y seguridad suficientes se reserva el derecho de no tramitar las Transacciones de ventas no presenciales y el Comercio será responsable económica y reputacionalmente de las consecuencias generadas ante los consumidores y/o el Sistema de Marca.

El Comercio debe garantizar que sus políticas de devolución estarán claramente informadas a sus clientes y en general debe cumplir con las disposiciones de protección al consumidor, relacionadas con ventas no presenciales y con los procedimientos definidos por Bold, el Banco y/o el Sistema de Marca en cumplimiento de dicha regulación. El Comercio deberá definir mecanismos eficientes de atención a los requerimientos de sus clientes.

El Comercio deberá entregar a sus clientes el recibo, factura o documento equivalente según lo exija la Ley. El Comercio que hace entrega de soporte de la Transacción en formato electrónico deberá: (a) informar a sus clientes el método de entrega y cuándo será enviado; (b) Proporcionar el soporte en un formato estático que no pueda manipularse fácilmente; (c) Si se proporciona un enlace a un sitio web, deberá brindar instrucciones claras al cliente para acceder al comprobante, y dar guía en caso de que el Cliente Pagador no reciba dicho enlace; (d) No almacenar ni utilizar la información personal suministrada por el Tarjetahabiente para ningún otro propósito.

En caso de que se trate de ventas por Internet y el Comercio tenga Página Web, el Comercio deberá cumplir con lo siguiente: (a) El logotipo de la marca y de Bold debe aparecer, previa autorización de Bold, en la ventana transaccional del Establecimiento de Comercio, con el fin exclusivo y único de que el Cliente Pagador identifique la posibilidad de realizar transacciones con el Instrumento de Pago bajo una modalidad segura; (b) La utilización del logo de la marca y/o de Bold no le confiere ningún derecho al Comercio, tal como se indica en el Reglamento de Afiliación de Comercios y no podrá utilizarlo sino con autorización expresa de Bold y hasta cuando este lo considere; (c) La página deberá garantizar que el Cliente Pagador pueda efectuar sus compras en forma segura, conocer y aceptar de manera expresa y previamente al perfeccionamiento de la Transacción, entre otras, las condiciones de compra, requisitos para la transacción y facturación, entrega de bienes y servicios, políticas de cambio y devolución, de entrega de múltiples envíos, conversión de moneda, según el caso, estado del pedido, garantías, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y contacto de servicio al cliente para efectuar reclamaciones; (d) En el caso de ventas con pagos recurrentes se deben establecer los términos y condiciones de este tipo de ventas y requerir aceptación previa y expresa del Tarjetahabiente, de manera independiente; (e) El Comercio deberá informar a sus clientes a través de un mecanismo idóneo, que el despacho de la mercancía ha sido efectuado.

5.2.6. En caso de que el Comercio esté autorizado para aceptar la Tarjeta Crédito Facil Codensa de Scotiabank Colpatria deberá cumplir con las siguientes obligaciones adicionales:
- Promover la venta de los productos o servicios a los Clientes Pagadores que sean usuarios de la Tarjeta de Crédito Fácil Codensa que hacen parte de aquellos autorizados por Scotiabank Colpatria, y que no se encuentran en la lista de categorías prohibidas, que puede consultarse en https://www.bold.co/legal/actividades-prohibidas.html
- Administrar y controlar el inventario relacionado con los productos o servicios a financiar. Hacer las previsiones necesarias para contar con un suministro normal a los Clientes Pagadores.
- Implementar mecanismos tendientes a identificar y evitar situaciones irregulares tales como: Canje de cupos asignados a los Clientes Pagadors por dinero u otras mercancías no avaladas; realización de tres o más transacciones iguales (mismo valor) continuas o realizadas el mismo día al mismo cliente; retiros de productos o servicios en punto de venta de diferentes Clientes Pagadores por una misma persona. Toda situación irregular identificada deberá ser puesta inmediatamente en conocimiento de Bold.
- Garantizar los productos y servicios vendidos y/o exigir a sus proveedores las garantías pertinentes. En el evento en que un Cliente Pagador se abstenga de cancelar el crédito otorgado por Scotiabank Colpatria, debido a que el Comercio se ha rehusado o ha omitido prestar la garantía de calidad estando legalmente obligado a hacerlo y, Scotiabank Colpatria identifique que los productos o servicios cuenten con deficiencias notables en la calidad de manera generalizada, Bold podrá descontar las sumas pendientes de pago por parte de los clientes de los valores adeudados al Comercio para devolver dichos recursos a Scotiabank Colpatria.
- Aquellos Comercios que acepten Tarjeta Crédito Facil Codensa mediante el uso de los datáfonos en los puntos de venta presenciales deberán adicionalmente responder por todo tipo de fraudes cometidos a través de dichos datáfonos, salvo que medie culpa comprobable de algún funcionario de Scotiabank Colpatria en dicho fraude; mantener indemne a Scotiabank Colpatria frente a cualquier reclamación realizada por terceros en este sentido.
- Velar porque el datáfono permanezca siempre en el punto de venta debidamente autorizados.
- Suministrar a Bold en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles siguientes al requerimiento por parte de este los soportes necesarios que certifiquen que efectivamente se cumplió con la entrega de los productos o servicios facturados al titular del crédito, en caso tal de que Scotiabank Colpatria haya reportado a Bold que un Ciente Pagador haya manifestado no haber recibido el producto o servicio que el Comercio cobró y que por lo tanto fue cargado a su factura de energía. Si el Comercio no puede cumplir con esta solicitud, deberá responderle al Cliente Pagador cumpliendo los siguientes pasos en caso de que ello aplique: i. Acordar un nuevo despacho, para el cual el Comercio deberá enviar el mismo producto o servicio o servicio facturado al Cliente Pagador inicialmente. ii. En caso de agotamiento por inventario o por obsolescencia del modelo, o imposibilidad de prestar el servicio, el Comercio podrá acordar con el Cliente Pagador la generación de una nota cambio (bono) de uso exclusivo en productos o servicios avalados por Scotiabank Colpatria y el cual debe corresponder exactamente al valor del producto o servicio o servicio facturado inicialmente. Iii. En caso de que el Cliente Pagador desista de realizar la compra, Bold descontará al Comercio del siguiente pago el valor inicialmente pagado, pago que será devuelto a Scotiabank Colpatria.

6. USUARIOS

Los Comercios podrán utilizar la opción de “Usuarios” en la Plataforma para crear uno o más usuarios vinculados a su Cuenta Bold (los “Usuarios”). Esta opción entrará en vigencia una vez BOLD la ponga a disposición de los COMERCIOS.

6.1 Tipos de Usuarios

Los Usuarios con Acceso Completo son aquellos que tienen la misma visibilidad que el Comercio y cuentan con los mismos permisos salvo aquellos que impliquen una verificación de identificación del Comercio.

Los Usuarios con Acceso Limitado son aquellos que tienen visibilidad exclusivamente de las transacciones realizadas desde su Usuario y cuentan únicamente con las funciones necesarias para realizar Transacciones con los Clientes Pagadores de manera exitosa.

Bold se reserva el derecho de modificar el acceso y permisos de cada tipo de usuario sin aviso previo con el fin exclusivo de ofrecer el mejor servicio a los Comercios.

6.2 Obligaciones derivadas de la creación de Usuarios

6.2.1 Obligaciones del COMERCIO

El Comercio asume plena responsabilidad frente a Bold y terceros por los Usuarios que cree y vincule y entiende el riesgo que esto implica. En tal medida, sólo creará la cantidad de Usuarios que sean estrictamente necesarios para gestionar el procesamiento de Pagos Electrónicos del Comercio.

El Comercio responderá por todos los actos y hechos realizados por los Usuarios como propios. En otras palabras, cuando se actúe por medio de un Usuario se entiende como una actuación propia del Comercio y éste no podrá eximirse de responsabilidad demostrando que quien actuó a través de un Usuario no fue el Comercio directamente.

El incumplimiento de las obligaciones por parte de cualquier Usuario se entenderá como un incumplimiento del Comercio que se encuentra vinculado ante Bold y ante terceros.

6.2.2 Obligaciones de los Usuarios

Todos los Usuarios deberán cumplir con todas las obligaciones propias de los Comercios. En especial, deberán:

1. Usar la Plataforma exclusivamente para canalizar Pagos Electrónicos realizados a favor del Comercio respecto del cual se encuentren vinculados.

2. Emplear el mayor cuidado en el uso de la Plataforma y solo ingresar la información de los Pagos Electrónicos que corresponda, y refleje la realidad de los Pagos Electrónicos realizados utilizando los Canales de Pago.

3. Abstenerse de hacer uso de la Plataforma para realizar, apoyar o facilitar actividades ilícitas, contrarias a la ley aplicable y/o la moral y/o las buenas costumbres.

4. Evitar alterar, transformar, intervenir, manipular o de cualquier manera modificar la naturaleza del software de la Plataforma.

5. No hacer uso de la Plataforma con el fin de obtener provecho ilícito para sí o para un tercero mediante artificios o engaños, ni realizar cobros que no correspondan a las sumas correspondientes y/o a consumidores finales distintos a los Clientes Pagadores correspondientes y/o de tal manera que haya una desviación de recursos para sí mismo o terceros.

6. Abstenerse de incurrir en cualquier tipo de acto o comportamiento que altere el flujo de dinero que se recauda del Cliente Pagador.

7. INDEMNIDAD

El Comercio mantendrá indemne a Bold de cualquier pérdida (incluidos los honorarios de abogados) sufrida con ocasión de reclamos de terceros en contra de Bold ante: cualquier violación de las declaraciones u obligaciones que se estipulan en estos Términos y Condiciones, incluyendo, sin estar limitado a, cualquier violación de las políticas de Bold y/o las reglas de las administradoras del Sistema de Pagos de Bajo Valor, los procesadores de pagos, los Adquirientes, las Franquicias y las autoridades. También ante la violación de cualquier regulación aplicable al Comercio, el fraude resultante de la sustitución de identidad de pagadores, cualquier Contracargo, de toda responsabilidad extracontractual en la que incurra Bold, que sea imputable a la acción u omisión del Comercio y otros que apliquen. Así mismo, deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a Bold, sus administradores, apoderados, empleados, directores, partes relacionadas y accionistas, de cualquier reclamación, pérdida, daño, perjuicio, multa, interés y/o gasto, que resulten de estos hechos.

Bold mantendrá indemne al Comercio de cualquier pérdida sufrida por reclamos de terceros, por acciones u omisiones de Bold circunscritas a la prestación de Servicios con ocasión de estos Términos y Condiciones, hasta por un tope del veinte por ciento (20%) del valor total de las tarifas pagadas por el Comercio a Bold por la prestación de los Servicios, durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al acaecimiento del daño, o durante el plazo que hayan estado vigentes estos Términos y Condiciones para el respectivo Comercio en caso de que este sea menor a este periodo.

El Comercio deberá notificar inmediatamente a Bold sobre cualquier proceso judicial de cualquier naturaleza, incluidos los de concurso mercantil, insolvencia, entre otros de los cuales haga parte.

8. POLÍTICAS DE PAGO Y TARIFAS

El uso de los Servicios se encuentra sujeto a costos, deducciones y comisiones conforme se detallan en la página web www.bold.co. Por cada Transacción, se generarán costos, tributos y comisiones al Comercio. Cuando un Cliente Pagador realiza un pago a través de los Canales de Pago, automáticamente las partes recibirán una notificación de la Transacción, esto sin perjuicio de que por fuerza mayor o caso fortuito, Bold tenga que acudir a otros métodos para notificar el estado de las Transacciones.

Bold contabilizará el dinero en la Cuenta Bold del Comercio y depositará todos los fondos correspondientes a los Pagos Electrónicos en su producto financiero cuando así se requiera, con excepción de: (i) el pago de la prestación de los Servicios objeto de estos Términos y Condiciones; (ii) cualquier cantidad que el Comercio adeude por anticipado derivada de estos Términos y Condiciones o cualquier otro celebrado con Bold; (iii) cualquier Contracargo, devoluciones, ajustes, cuotas, tributos y tasas y/o penalizaciones que se deba aplicar.

8.1. Bold cobrará al Comercio por la prestación de los Servicios, las tarifas que estén vigentes al momento de la aceptación de estos Términos y Condiciones, y siempre estarán publicadas en la página web de Bold www.bold.co. Dichas tarifas se podrán actualizar anualmente conforme al IPC del correspondiente año. No obstante, Bold podrá modificar las tarifas unilateralmente en cualquier tiempo, a fin de seguir siendo competitivo en el mercado, en los siguientes eventos:

8.1.1. Cuando existan circunstancias macroeconómicas que lo justifiquen.
8.1.2. Cuando existan cambios en la normativa fiscal que lo justifiquen.
8.1.3. Cuando su modelo de negocio sufra cambios que así lo ameriten.
8.1.4. Cuando el incremento en los costos y condiciones impuestos por sus proveedores lo exijan.

8.2. Bold notificará al Comercio las modificaciones a sus tarifas con siete (7) días calendario previo a su entrada en vigencia, por medio de correo electrónico, o en la Plataforma, las cuales se entenderán aceptadas con la realización de Transacciones posteriores a dicha notificación.

8.3. El Comercio podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier tiempo, cuando no esté de acuerdo con la modificación de tarifas, previa notificación a Bold de su decisión.

8.4. El Comercio asumirá el pago de cualquier impuesto, tasa, contribución o, en general, cualquier tributo que se genere en razón a su transacción por tratarse de un mandato. Bold expedirá a favor del Comercio todos los certificados de retenciones y pago de impuestos, tasas, contribuciones pertinentes.

8.5. Así mismo, el Comercio asumirá los costos financieros y cualquier otro costo generado por el procesamiento de pagos y la transferencia de recursos que haga Bold en virtud de su mandato.

8.6. En caso de que el Comercio reciba un pago que no le corresponda derivado de estos Términos y Condiciones, estará obligado a notificarlo a Bold y devolver de inmediato el monto del pago realizado de forma indebida. En caso contrario, Bold se reserva el derecho de retener cualquier fondo o dinero del Comercio hasta recuperar el monto total de la suma entregada indebidamente o a debitar el valor correspondiente de la Cuenta Bold del Comercio.

8.7. En caso tal que el Comercio inserte erradamente información asociada a la cuenta destino de la Transacción, el Comercio libera a Bold de cualquier responsabilidad en relación con transferencias de dinero erróneas o que no resulten exitosas y deberá responder por tales hechos ante el Cliente Pagador.

8.8. Los pagos que se adeuden en virtud de estos Términos y Condiciones no podrán ser cedidos a ningún tercero, por lo que Bold no tiene ninguna obligación con ningún tercero respecto a los pagos derivados de estos Términos y Condiciones.

8.9. Si la disposición de recursos de la Cuenta Bold requiere de una Transacción internacional, Bold calculará su valor de conformidad con la tasa representativa de mercado calculada y certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia o la entidad financiera correspondiente, al valor del día en que se realice dicha Transacción. Bold cobrará al Comercio un tres por ciento (3%) de comisión por hacer dicho giro sin perjuicio de los demás cobros a que haya lugar por la prestación de los Servicios. En todo caso, el Comercio autoriza a que se apliquen descuentos por tasas de cambio y cargos aplicados por las entidades bancarias correspondientes derivados de fluctuaciones en dichos cargos, devaluación de una determinada moneda, entre otros.

8.10. En el caso en el que (i) exista un saldo positivo en la Cuenta Bold del Comercio que Bold no pueda transferir al producto financiero del Comercio durante un plazo de sesenta (60) días calendario por razones no atribuibles a Bold, incluyendo pero sin limitarse a, algún bloqueo en dicho producto financiero, algún error en la información del titular del producto financiero, o alguna limitación del banco depositario relacionada con el monto de la transferencia, y (ii) Bold no logre comunicarse con el Comercio para resolver las causas que impiden realizar la respectiva transferencia, Bold podrá descontar del saldo existente en la Cuenta Bold del Comercio una comisión por administración mensual equivalente a sesenta mil pesos (COP$60.000) más IVA hasta que se extinga el saldo en cuestión.

9. SERVICIO AL CLIENTE PAGADOR

Cualquier inquietud, queja o reclamo (en conjuntos los “Reclamos”) acerca de los Servicios, deberán ser informados por los diferentes métodos de contacto que se encuentren habilitados y disponibles conforme a lo establecido en el sitio web www.bold.co. En caso de que sea un tercero quien esté consultando el estado de un Reclamo, éste deberá estar previamente autorizado por el Comercio. Bold no se hace responsable por respuestas extemporáneas a Reclamos interpuestos por medio de canales diferentes a aquellos dispuestos para tal efecto.

10. PROHIBICIONES

10.1. El Comercio deberá verificar que sus pagos y cobros cumplan con los requisitos legales y contractuales derivados de estos Términos y Condiciones. Así mismo, el Comercio no podrá utilizar a Bold para desarrollar actividades prohibidas por la legislación colombiana, por las Franquicias y los Emisores, o por el Adquirente de Bold, las cuales están incluidas en el Anexo 2 (Listado de Actividades Prohibidas y Restringidas), y tampoco podrá realizar actividades que impliquen un riesgo reputacional para Bold.

10.2. Cuando Bold considere que se han utilizado sus Servicios para llevar a cabo el desarrollo de actividades prohibidas, podrá rechazar, cancelar, suspender o reversar una solicitud de pago, limitar al Comercio el acceso y uso de la Cuenta Bold y/o la Plataforma, o cancelarlas definitivamente sin responsabilidad alguna. Esto, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes que Bold puede llevar a cabo en contra del Comercio infractor.

10.3. Excepcionalmente, se podrán aceptar Comercios con actividades o productos restringidos por Bold previa autorización expresa de Bold, mas no los que realicen actividades prohibidas o ilegales bajo los criterios de la legislación colombiana.

10.4. Excepcionalmente, se podrán aceptar Comercios con actividades o productos restringidos por Bold previa autorización expresa de Bold, mas no los que realicen actividades prohibidas o ilegales bajo los criterios de la legislación colombiana.

10.5. Así mismo el Comercio no podrá:

10.5.1. Exigir límites mínimos de pago para la aceptación de un Instrumentos de Pago.
10.5.2. Aplicar precios superiores, comisiones adicionales por el uso de Instrumentos de Pago. Cualquier otra modalidad o precio especial deben ser los mismos aplicables tanto para los que paguen en efectivo como para los que paguen con los Instrumentos de Pago.
10.5.3. Realizar deducciones en efectivo durante la operación de Pago Electrónico.
10.5.4. Llevar a cabo transacciones de pago por fuera del territorio colombiano.
10.5.5. Discriminar entre Instrumentos de Pago según su Franquicia o por otros motivos
10.5.6. Presentar para su procesamiento cualquier Transacción no originada de un pago directo entre Comercio y el Cliente Pagador, o cualquier Transacción Fraudulenta o no autorizada por el Cliente Pagador o contraria a los lineamientos de Bold.
10.5.7. Presentar para su procesamiento Transacciones de pago que represente la refinanciación de una obligación existente del Cliente Pagador.
10.5.8. Realizar una Transacción que requiera que el Cliente Pagador renuncie a su derecho a disputarla de pago como fraudulenta.
10.5.9. Utilizar (el Comercio, su encargado, Usuario y/o representante legal, su cónyuge y ascendientes, descendientes y/o parientes colaterales hasta el cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad y primero civil) los Servicios para efectuar Transacciones con Instrumentos de Pago a su nombre y en su Cuenta Bold con el propósito de financiarse.
10.5.10. Negociar el canje de los fondos de diversos Instrumentos de Pago por dinero en efectivo, títulos de crédito o similares.
10.5.11. Usar la información del Cliente Pagador para fines distintos al de perfeccionar la Transacción por la venta de bienes y/o la prestación de un servicio así como almacenar dicha información, en especial aquella financiera de carácter sensible.
10.5.12. Intercambiar, suministrar o divulgar, a cualquier título, datos o información relacionada con la Transacción, los Instrumentos de Pago, los Canales de Pago y/o el Comercio, salvo requerimiento expreso de Bold, la Franquicia o su Adquirente.
10.5.13. Alquilar o suministrar a un tercero los datáfonos para realizar Transacciones con cualquier Instrumento de Pago, especialmente con la tarjeta Crédito Fácil Codensa de Scotiabank Colpatria, en caso tal que se acepten, para realizar Transacciones o ventas que permitan operar a establecimientos no cobijados bajo estos Términos y Condiciones.

11. ACTIVIDADES Y PRODUCTOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS.

11.1. El Comercio se abstendrá de utilizar la Plataforma y/o los Servicios para desarrollar actividades, o comercializar bienes o servicios, prohibidos por la legislación colombiana y las entidades financieras, las cuales se incluyen en el Anexo 2, (Listado de Actividades Prohibidas y Restringidas), y que se puede consultar en la página web de BOLD bold.co/legal/actividades-prohibidas.html.

11.2. El Comercio se abstendrá de realizar las actividades económicas que se encuentran restringidas para el procesamiento de pagos por medio de la Plataforma conforme a consideraciones de Bold, de los Adquirentes, Franquicias, entre otros, las cuales están listadas en el sitio web de Bold bold.co/legal/actividades-prohibidas.html. No obstante, los Comercios con actividades restringidas interesados en utilizar los Servicios de Bold., podrán hacerlo bajo unas condiciones específicas. Para mayor información, es necesario solicitar asesoría comercial personalizada.

11.3. Bold no tendrá la obligación de monitorear la licitud de los bienes y/o servicios ofrecidos por el Comercio, la de su modelo de negocio, o la del contenido de sus sitios web. Este es un deber exclusivo del Comercio.

11.4. Bold podrá bloquear los Instrumentos de Pago, Canales de Pago y/o Cuenta Bold, o suspender parcial o totalmente la transferencia de saldos, mientras obtiene información que le permita evaluar si el Comercio está utilizando adecuadamente la Plataforma, los Servicios y/o la Cuenta Bold. En caso de que, por incumplimiento de la presente sección, Bold deba proceder con la devolución de los recursos al Cliente Pagador, Bold no será responsable por ningún daño generado por este hecho.

11.5. Bold podrá dar por terminado estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y sin indemnización alguna, si con base en información recaudada, concluye que el Comercio ha realizado actividades prohibidas o restringidas, o en general que existen riesgos legales, reputacionales, o de cualquier índole que le impidan continuar prestando Servicios al Comercio.

11.6. Adicionalmente a las actividades prohibidas y restringidas expuestas en este Acuerdo, en sus anexos y en la página web de Bold, la Tarjeta Crédito Fácil Codensa de Scotiabank Coolpatria no está habilitada para ser aceptada en Comercios de categorías no avaladas por Scotiabank Colpatria, las cuales están listadas en el sitio web de Bold bold.co/legal/actividades-prohibidas.html.

En caso tal que el Comercio habilitado para aceptar este tipo de tarjetas realice actividades de aquellas que Scotiabank Colpatria y/o Bold considere prohibidas, se aplicarán todas las medidas de que trata la presente sección.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Comercio deberá seguir los procedimientos e instrucciones de seguridad de Bold, los cuales se encuentran plasmados en el Anexo 4 (Manual de Seguridad y condiciones de uso del datáfono Bold), y en el Anexo 5 (Manual de Seguridad y condiciones de uso del Link de cobro Bold), los cuales podrán ser modificados o actualizados en cualquier momento. Dichos procedimientos e instrucciones de seguridad se encuentran actualizados en el sitio de ayuda de la página web de Bold www.bold.co.

Es responsabilidad del Comercio garantizar que sus datos de registro y la contraseña de su Cuenta Bold, así como otra información de acceso a los Servicios y Plataforma se conserven en un lugar seguro, y que dicha información no sea revelada a terceros. El Comercio acepta mantener segura la información de su Cuenta Bold, de forma que el servicio permanezca inaccesible a personas no autorizadas.

El Comercio entiende y acepta que Bold pueda revelar información a participantes del Sistema de Pagos de Bajo Valor con el objeto de determinar la identidad de un individuo, de conformidad con lo previsto con las reglas emitidas por las Franquicias, y tal y como lo permita la normativa aplicable.

13. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO

El Comercio velará por el debido cumplimiento de las disposiciones legales que regulen su actividad y/o que apliquen a los diferentes tipos de venta, lo que incluye las disposiciones de prohibición a la publicidad engañosa, respeto de la garantía mínima presunta, derecho de retracto, y demás previsiones de protección a los intereses del consumidor financiero, contenidas en las regulaciones o reglamentaciones de origen legal como la Ley 1328 de 2009, así como aquellas de carácter administrativo y desarrolladas de manera especial, por las circulares y resoluciones emanadas de la Superintendencia Financiera de Colombia u otras autoridades correspondientes cuya normativa aplique al Comercio.

14. DATOS PERSONALES Y EMPRESARIALES

El COMERCIO autoriza a BOLD a recolectar, almacenar, usar, y en general proceder con el tratamiento de datos personales y empresariales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, los decretos que la reglamentan, y a la autorización y a la política de tratamiento de datos personales. La política de tratamiento de datos personales de BOLD se encuentra en la página web de BOLD bold.co/legal/politica-de-privacidad.html y se entiende como parte integral del presente ACUERDO.

El Comercio autoriza a Bold a recolectar, almacenar, usar, y en general proceder con el tratamiento de datos personales y empresariales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, los decretos que la reglamentan, y a la autorización y a la política de tratamiento de datos personales. La política de tratamiento de datos personales de Bold se encuentra en la página web de Bold bold.co/legal/politica-de-privacidad.html y se entiende como parte integral de estos Términos y Condiciones.

Las partes darán un adecuado tratamiento a los datos personales suministrados por los Clientes Pagadores, en cumplimiento de la regulación aplicable. El Comercio reconoce que, siempre que Bold tenga autorización de los Clientes Pagadores para tal efecto, Bold podrá: procesar los Pagos Electrónicos, validar las Transacciones, enviarles información promocional y publicitaria de Bold, de los Comercios registrados en la Plataforma y de terceros que utilicen la Plataforma, enviar cupones de descuento, afiliar a programas de lealtad, crear perfiles de consumo del Cliente Pagador, entre otros materiales promocionales y publicitarios que puedan llegar a ser de interés del Cliente Pagador. Esta comunicación podrá hacerse entre otros medios a través de Whatsapp o chats similares por lo cual, los Comercios consienten la recepción de este tipo de mensajes por parte de BOLD.

Si en virtud de estos Términos y Condiciones, Bold recolecta datos personales directamente de los Clientes Pagadores, Bold será el responsable del tratamiento de dicha información. Si, por el contrario, Bold tiene acceso a dicha información por intermedio del Comercio, el Comercio actuará como responsable del tratamiento de dicha información y Bold como encargado del tratamiento de la misma. Cuando dicha información provenga de un tercero, ese tercero será el único responsable del manejo de dicha información. Lo anterior en virtud de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, o en cualquier otra norma que las complemente, adicione o modifique. El Comercio transmitirá a Bold, bajo su control y responsabilidad los datos personales que recolecte de sus Clientes Pagadores habiendo obtenido los permisos necesarios para tal efecto.

El Comercio se compromete a informar inmediatamente a Bold en caso de que conozca o haya indicios de la comunicación no autorizada de dicha información, para lo cual deberá proporcionar documentación y el apoyo necesario bajo las instrucciones razonables de Bold. El Comercio será responsable de los perjuicios originados por la fuga de información y/o el mal uso de la misma y asume los fraudes que se produzcan como consecuencia de tales prácticas.

Bold, como entidad certificada bajo el estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard) o PCI DSS, gestionará en todo momento la información de tarjetas de conformidad con los estándares y directrices emitidas por dicho estándar. Para mayor información acerca del estándar PCI, visitar la página oficial de PCI DSS en www.pcisecuritystandards.org.

15. AUTORIZACIÓN DE CONSULTA DE INFORMACIÓN A LAS CENTRALES DE RIESGO

El Comercio, en calidad de Titular (cómo se define éste y los demás términos de la presente sección 14 a la luz de la Ley 1581 de 2012) de la información, actuando libre y voluntariamente, autoriza a Bold, en condición de Responsable del Tratamiento y/o a cualquier otro Operador de Información, incluyendo pero sin limitarse a Experian Colombia S.A. (los “Operadores”), en condición de Encargados del Tratamiento, a acceder, consultar y reportar los datos personales (i) contenidos en la base de datos de Operadores de información de seguridad social autorizados por el Ministerio de Salud y Protección Social o de administradoras de pensiones, (ii) recolectados por medio de estos Términos y Condiciones, y (iii) contenidos en la base de datos de cualquier Operador (en adelante la “Información Personal”), para darle tratamiento en los términos expresados en la Política de Tratamiento de la Información Personal de Bold para finalidades de gestión de riesgo financiero y crediticio, incluyendo actividades relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, prevención del fraude y recuperación de cartera, tales como: (i) elaboración y circulación de scores crediticios, herramientas de validación de ingresos, herramientas predictivas de ingresos, herramientas para evitar el fraude y en general, herramientas que permitan adelantar una adecuada gestión del riesgo crediticio; y (ii) comparar, contrastar y complementar dicha Información Personal con la información financiera, comercial, crediticio, de servicios y proveniente de terceros países de los Operadores.

16. CONFIDENCIALIDAD

Las partes guardarán absoluta reserva sobre la información que intercambien, que haya sido designada como confidencial, o que por su naturaleza lo sea, incluyendo sin limitación información técnica, financiera, conocimientos, métodos o procesos empresariales y toda aquella que no sea del dominio público (la “Información Confidencial”). Las partes se abstendrán de utilizar la Información Confidencial para fines distintos a la ejecución de estos Términos y Condiciones y de revelarla a terceros sin previa autorización de la parte reveladora. El suministro de Información Confidencial no implicará transferencia de derecho alguno sobre la misma. Si por mandato legal u orden judicial la parte receptora debe revelar la Información Confidencial, informará a la parte reveladora y la revelará sólo en la medida requerida por dicha regulación o autoridad previo aviso oportuno a la parte reveladora.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los sistemas de software, diseño de la página web Bold y la Aplicación Móvil son propiedad intelectual de Bold. El Comercio otorga a Bold autorización irrevocable para, durante la vigencia de estos Términos y Condiciones, usar y publicar sus marcas, nombres o logotipos, dominios y demás designaciones que sean propiedad del Comercio con destino a terceros. Así mismo, el Comercio otorga a Bold el derecho gratuito e irrevocable, durante la vigencia de estos Términos y Condiciones, de utilizar y mostrar públicamente sus marcas, nombres, logotipos, dominios y demás designaciones que sean de su propiedad o uso, a fin de dar a conocer que es un Comercio que utiliza los Servicios de Bold.

Bold permitirá al Comercio de forma intransferible, revocable y sin exclusividad el derecho a descargar y hacer uso de la Plataforma, así como el software necesario para hacer uso de los Servicios y emplearlos para los fines de estos Términos y Condiciones. El Comercio se abstendrá de reproducirlo, modificarlo, o comercializarlo sin consentimiento previo y escrito de Bold. Esta licencia incluye el uso del software, sus actualizaciones y reemplazos. El diseño, contenido creativo, símbolos gráficos, imágenes de pantalla del sitio web o Aplicación Móvil y cualquier otro contenido susceptible de protección bajo los derechos de autor, son de uso exclusivo de Bold.

17.1. El Comercio se abstendrá de aprovechar injustamente el goodwill de Bold. El Comercio utilizará los logotipos de los Franquicias de los Instrumentos de Pago habilitados por Bold según lo indique Bold. En todo caso, se reconoce que las Franquicias son las únicas propietarias de sus marcas, acepta que aquellas pueden prohibir el uso de los sistemas y de sus marcas en cualquier momento. Las partes acuerdan no impugnar la propiedad de las marcas por ningún motivo.

17.2. El Comercio utilizará el software Bold de conformidad con las instrucciones impartidas por Bold y se abstendrá de beneficiar con esta licencia a terceros no autorizados. Bold se exime de responsabilidad frente a la descarga o uso que haga el Comercio de software de terceros a fin de gozar de los Servicios.

17.3. El Comercio garantiza que los nombres y signos distintivos que lo identifican son de su propiedad o que posee la autorización necesaria para su uso. En este sentido, el Comercio mantendrá indemne a Bold por reclamos realizados por las Franquicias y demás actores del sistema de PAGOS ELECTRÓNICOS, respecto de cualquier tipo de responsabilidad ligada a la propiedad de dichas marcas o signos distintivos.

18. DURACIÓN

Estos Términos y Condiciones tendrán una duración indefinida y las partes podrán terminarlo de común acuerdo en cualquier momento, sin motivación alguna, mediante preaviso escrito con treinta (30) días calendario.

19. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

BOLD podrá modificar estos Términos y Condiciones notificando al Comercio los cambios en cuestión a su correo electrónico registrado y/o en la Plataforma. El Comercio se compromete a revisar periódicamente su correo electrónico y su cuenta en la Plataforma a fin de revisar las modificaciones a estos Términos y Condiciones. Bold dará al Comercio un período de siete (7) días calendario para aceptar o rechazar la modificación en cuestión, tras el cual se entenderá que se aceptan las modificaciones.

Si el Comercio rechaza la modificación durante el plazo indicado para su entrada en vigor, se entenderá que termina unilateralmente su vinculación a estos Términos y Condiciones, y se deshabilitará su Cuenta Bold. El Comercio no recibirá indemnización alguna por la terminación de estos Términos y Condiciones.

20. CAUSALES DE TERMINACIÓN

20.1. El Comercio podrá dar por terminado unilateralmente y de forma anticipada estos Términos y Condiciones, previa notificación a Bold, en los siguientes eventos:

20.1.1 Rechazar las modificaciones a los Términos y Condiciones para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido para tal efecto.
20.1.2 No aceptar el incremento de sus tarifas, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido para tal efecto.
20.1.3 Por incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones por parte de Bold.

20.2. Bold podrá suspender o terminar unilateralmente estos Términos y Condiciones -a su entera discreción- y de forma anticipada, notificando al Comercio en los siguientes casos:

20.2.1. Incumplimiento de las obligaciones en cabeza del Comercio.
20.2.2. Inconsistencias y/o incumplimientos en las declaraciones del Comercio bajo estos Términos y Condiciones, así como de su actividad económica reportada, falsificación con ocasión de la apertura de la cuenta de depósito, o realización de ventas de productos o servicios diferentes a aquellos para los que constituyen su actividad reportada al sistema de pagos.
20.2.3. Cuando concluya que existan riesgos legales, reputacionales o de cualquier otra índole, que le impidan continuar prestando el servicio al Comercio.
20.2.4. Por el desacato del Comercio a las recomendaciones de adecuada implementación, seguridad y óptimo funcionamiento del sistema Bold.
20.2.5. Por la incursión en actividades de violación de seguridades del sistema de Bold y por actividades de corrupción o uso indebido de los Canales de Pago en manos del Comercio.
20.2.6. Por inactividad de la Cuenta Bold en los términos establecidos en estos Términos y Condiciones.
20.2.7. Por la inclusión del Comercio, sus accionistas, directores o administradores, como sospechosos o responsables de actividades de lavado de activos en los listados de la OFAC, DEA, FBI, ONU o en reportes de autoridades locales, extranjeras o internacionales competentes, o por la iniciación en su contra de procesos legales por lavado de activos o delitos conexos o vinculados, o por la iniciación en su contra de procesos de extinción de dominio.
20.2.8. Cuando el Comercio, sus accionistas, directores o administradores, incurran en sanciones administrativas por violaciones a cualquier norma anticorrupción.
20.2.9. Cancelación de relaciones bancarias por mal manejo o causas análogas que impidan el depósito de los fondos en la Cuenta Bold.
20.2.10. Fraccionamiento de una misma venta o intento de obtener autorizaciones consecutivas por montos menores, sobre Instrumentos de Pago que han sido rechazados.
20.2.11. Aceptación de Instrumentos de Pago robados, extraviados, alterados, falsificados, con montaje o vencidos.
20.2.12. Discriminación o recargo en los precios por el uso de Instrumentos de Pago.
20.2.13. Prestar los Canales de Pago a un tercero.
20.2.14. Proporcionar dinero en efectivo por operaciones que se efectúen con los Instrumentos de Pago, al margen de operaciones autorizadas de cash-back o “retirada de efectivo”, en desarrollo de alguno de los programas del sistema.
20.2.15. Cambiar de domicilio, venta del comercio o cierre del mismo sin notificar previamente y por escrito a Bold.
20.2.16. Apertura del Comercio para la realización de actividades fraudulentas o ilícitas.
20.2.17. Aportar información irregular o falsa sobre la actividad económica del Comercio con cualquier fin, en especial para la apertura en la cuenta de depósito.
20.2.18. Cancelación de la cuenta de depósito por mal manejo
20.2.19. Realizar avances en efectivo.
20.2.20. Cobrar o trasladar directamente la comisión a los Clientes Pagadores, o cargar alguna otra cantidad adicional por el hecho de pagar con un Instrumento de Pago, lo que se entiende sin perjuicio de su facultad de dar privilegio, en forma leal y transparente, a otras formas de pago, en los términos previstos en estos Términos y Condiciones.
20.2.21. Hacer caso omiso de las notificaciones enviadas por Bold o de los mensajes enviados por la Plataforma.
20.2.22. Por exceso en los niveles de fraude y/o situación reiterada de consumos no reconocidos por los Clientes Pagadores o titulares de Instrumentos de Pago, en condiciones de frecuencia, volumen o magnitud que escapen a los indicadores normales de patrón o riesgo de fraude dentro del sistema de pagos, por tipo de actividad económica o Comercio.
20.2.23. Hacer mal uso de la información de los Instrumentos de Pago o de los Clientes Pagadores.
20.2.24. Por fallas o vulnerabilidades en sus sistemas de protección de la información y/o documentación que hayan implicado o podido implicar fugas de información o no hayan sido objeto de medidas correctivas idóneas.
20.2.25. Por fallas reiterativas en los niveles de servicio hacia los Clientes Pagadores.
20.2.26. Solicitud expresa del Aadquirente o la Franquicia.
20.2.27. Cuando se presenten quejas de los Clientes Pagadores acerca de la calidad de los productos comercializados y éstas no sean atendidas en los términos indicados en la normativa aplicable y, en general, en caso de que se presenten quejas de los Clientes Pagadores relacionadas con cualquier actividad, producto o servicio que ponga en riesgo el buen nombre de Bold.

20.3. Esta terminación dará lugar a la cancelación de la Cuenta Bold sin perjuicio de las garantías que pudiera exigir Bold al Comercio con el fin de garantizar el cumplimiento de cualquier obligación que pueda sobrevenir después de la cancelación de estos Términos y Condiciones.

20.4. La terminación de estos Términos y Condiciones no liberará al Comercio de ninguna obligación de pago en favor de Bold derivado de Contracargos, Reversiones, Reembolsos o cualesquiera otros cargos devengados pero no pagados. Asimismo, Bold tendrá la facultad de retener cualquier reserva, inclusive después de la terminación de estos Términos y Condiciones.

20.5. En caso de existir, montos retenidos a título de Fondo de Reserva en el momento de la terminación de estos Términos y Condiciones, en las condiciones expresadas en la sección 24.1, Bold mantendrá los montos retenidos a este título por un período de hasta ciento ochenta (180) días calendario, contados desde la fecha de la última Transacción. Si durante dicho periodo algún Cliente Pagador inicia alguna reclamación que no haya sido resuelta al finalizar dicho término, los recursos objeto de Fondo de Reserva se retendrán hasta la resolución definitiva de la reclamación. De lo contrario, los recursos del Fondo de Reserva serán liberados en favor del Comercio una vez se venza el plazo de ciento ochenta (180) días mencionado anteriormente. La retención en cuestión no dará lugar al reconocimiento de rendimientos a favor del Comercio.

21. RESPONSABILIDAD DEL COMERCIO POR FRAUDE, RETENCIÓN O DÉBITO DE SALDOS

EL COMERCIO es responsable y asume el riesgo de fraude en Ambiente Presente y en Ambiente No Presente cuando en investigaciones ordenadas por el Adquirente o las Franquicias se verifique su posible falta de diligencia o cuidado frente a las obligaciones a su cargo relacionadas con puntos de compromiso, fuga de información, infidelidad del personal, errores en la identificación del Cliente Pagador la verificación del Instrumento de Pago, el incumplimiento de alguna de las obligaciones relacionadas con la seguridad en el almacenamiento y/o uso de información, en el perfeccionamiento de Transacciones en el Comercio y/o se evidencie el compromiso del Comercio o de alguno de sus funcionarios o terceros a través de los cuales se realiza el enrutamiento, procesamiento o perfeccionamiento de la Transacción, involucrados en el fraude respectivo; o se esté ante eventos de exceso de fraude, de acuerdo con estos Términos y Condiciones o las Franquicias.

Con el fin de prevenir su responsabilidad por reclamaciones presentadas por el Cliente Pagador, el Comercio deberá cumplir con las obligaciones y procedimientos impuestos por Bold, el Adquirente y las Franquicias para Ventas en Ambiente Presente y Ventas en Ambiente No Presente, y dar cumplimiento a las obligaciones de seguridad, de acuerdo con lo informado al Comercio por parte de Bold a través de cualquier medio.

El Comercio deberá, en el caso de Venta en Ambiente Presente a través de datáfono, realizar la lectura del Instrumento de Pago correctamente a través del dispositivo o medio de acceso habilitado, incluyendo la validación del PIN en los casos en que sea requerido, diligenciar correctamente los comprobantes de la Transacción, de conformidad con los requisitos definidos por el Adquirente y aportar los soportes correspondientes, dentro de los términos establecidos en estos Términos y Condiciones, y demás documentos que Bold le proporcione.

22. Políticas sobre Contracargos

22.1. El Cliente Pagador podrá presentar un Contracargo en los siguientes eventos así como en los casos establecidos por la ley aplicable para tal efecto:

22.1.1. Desconocimiento de la compra: el Cliente Pagador no relaciona el nombre de Bold con la compra realizada y no recuerda haber realizado la compra.
22.1.2. Fraude por suplantación de identidad: el Cliente Pagador que en algún momento considere haber sido víctima de suplantación podrá solicitar la cancelación de las compras realizadas con su Instrumento de Pago por no haberlas autorizado.
22.1.3. Disputa entre el Cliente Pagador y el Comercio: El Cliente Pagador podrá solicitar la cancelación de una Transacción cuando entre en disputa con el Comercio acerca de la calidad del producto y/o servicio adquirido, éste no encuentre satisfecho su derecho como consumidor y solicite la devolución de su dinero ante el Emisor.

22.2. Los Contracargos serán notificados a Bold por el Emisor o la red que procesa el pago, el cual a su vez, indicará el término en el cual deberá ser atendido.

22.3. Bold notificará al Comercio del Contracargo a su correo electrónico, así como en la Plataforma, sugiriendo la documentación que deberá enviar para probar la relación con el Cliente Pagador. Esta documentación deberá ser enviada en los plazos indicados, al cabo de los cuales, si no se ha hecho, Bold podrá suspender la Cuenta Bold hasta que se esclarezcan los motivos del Contracargo y retener el saldo correspondiente al valor de la Transacción impugnada.

22.4. Si se presenta por parte del Emisor cualquier débito a la cuenta de Bold atendiendo al Contracargo, este dinero será debitado a su vez de la Cuenta Bold del Comercio. Bold podrá notificar al Comercio cualquier novedad acerca de los Contracargos y los débitos que se pudieren presentar.

22.5. Bold velará y supervisará el proceso del Contracargo en la medida que le sea permitido, sin que esto implique que sea responsable de los montos que se lleguen a descontar de la Cuenta Bold del Comercio con ocasión del mismo.

23. Políticas sobre Reversiones

23.1. De acuerdo con la ley 1480 de 2011, el Cliente Pagador podrá presentar una Reversión de una compra realizada directamente al Comercio utilizando los canales y servicios dispuestos por BOLD, en los siguientes eventos, entre otros:

23.1.1. Cuando haya presencia de fraude.
23.1.2. Cuando la compra no sea autorizada.
23.1.3. Cuando el artículo no se haya entregado, no corresponda a lo comprado, el artículo sea defectuoso o la calidad del producto no corresponda a la descrita por el Comercio.

23.2. El Cliente Pagador tendrá cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que tuvo noticia de alguno de los eventos descritos previamente para solicitar la reversión ante el Comercio o Bold y notificar de la reclamación al Emisor el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de Pago Electrónico, procederá a reversar la Transacción al Cliente Pagador. Una vez esta reclamación sea notificada a Bold por el Emisor o la red que procesa el pago, el cual a su vez, indicará el término en el cual deberá ser atendido.

23.3. Bold notificará al Comercio la solicitud de Reversión a su correo electrónico, o por la Plataforma , sugiriendo la documentación que deberá enviar para probar la relación con el Cliente Pagador. Esta documentación deberá ser enviada en los plazos indicados, al cabo de los cuales, si no se ha hecho, Bold podrá suspender la Cuenta Bold y/o los Servicios hasta que se esclarezca los motivos de la Reversión y retener el saldo correspondiente al valor de la Transacción impugnada.

23.4. Si se presenta por parte del Emisor cualquier débito a la cuenta de Bold atendiendo al Contracargo, este dinero será debitado a su vez de la Cuenta Bold del Comercio. Bold podrá notificar al Comercio, cualquier novedad acerca de las Rreversiones y los débitos que se pudieren presentar. Si el pago se realizó a través de PSE o en efectivo, el Comercio deberá reintegrar directamente los recursos al Cliente Pagador.

23.5. Bold velará y supervisará el proceso de la Reversión en la medida que le sea permitido, sin que esto implique que sea responsable de los montos que se llegaren a descontar de la cuenta del Comercio con ocasión al mismo.

23.6. El Comercio, también puede solicitar la reversión de la Transacción por cualquier motivo que indique la cancelación de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la Transacción. Bold no es responsable de los reclamos e incumplimientos que esto pueda generar.

23.7. En el evento que se presenten devoluciones de productos por parte del Cliente Pagador bajo el programa de financiación de Scotiabank Colpatria, Bold podrá anular la operación que le dio origen. En todos los casos el Comercio podrá (i) entregar al Cliente Pagador un bono o nota crédito por un valor equivalente al de la compra financiada por Scotiaban Colpatria para la adquisición exclusiva de productos y/o servicios autorizados por Scotiabank Colpatria, o (ii) recibir a satisfacción el producto o servicio devuelto por el Cliente Pagador, anulando la Transacción realizada y notificando mediante correo electrónico a Scotiabank Colpatria en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas el nombre, número de identificación del Cliente Pagador y el monto de la Transacción. De esta manera, Scotiabank Colpatria restituirá el cupo al Cliente Pagador para que éste pueda nuevamente una compra en el lugar de su preferencia.

24. RETENCIONES Y DÉBITOS

El Comercio autoriza a Bold para que retenga o debite saldos de su Cuenta Bold cuando un Pago Electrónico presente riesgo de fraude hasta por ciento veinte (120) días posteriores a la fecha de la Transacción. Para efectos de claridad, Bold podrá retener la totalidad del saldo disponible en la Cuenta Bold cuando un Pago Electrónico presente riesgo de fraude. Bold también podrá retener los saldos de la Cuenta Bold del Comercio cuando (i) el Cliente Pagador presente un Contracargo o Reversión, caso en el cual podrá retener el saldo correspondiente al valor del respectivo Pago Electrónico; (ii) el porcentaje de transacciones disputadas por los Clientes Pagadores ante los Bancos Emisores supere el (2.5%) de los Pagos Electrónicos recibidos por el Comercio a través de los Canales de Pago de Bold; y/o (iii) el COMERCIO realice una actividad o cobre un producto y/o servicio a través de BOLD y éste sea susceptible de fraude.

Ahora bien, en caso de que (i) un Comercio no presente a Bold los documentos de soporte del Pago Electrónico que presenta riesgo de fraude exigidos por los integrantes del sistema destinado al procesamiento de Pagos Electrónicos para determinar si se trata o no de un pago fraudulento, y (ii) (a) se venza el plazo de ciento veinte (120) días mencionado en el párrafo anterior, Bold podrá cobrar mensualmente una comisión por administración equivalente a sesenta mil pesos (COP$60.000) más IVA. Bold descontará dicha comisión por administración de la Cuenta Bold exclusivamente del monto asociado al Pago Electrónico con sospecha de fraude y hasta que dicho monto se extinga.

Bold adicionalmente podrá debitar el saldo de la Cuenta Bold del Comercio correspondiente a Contracargos y Reversiones, cuando dichos dineros hayan sido debitados de dicha Cuenta Bold, lo cual será notificado al COMERCIO.

El Comercio autoriza a Bold para que los montos acreditados en la Cuenta Bold del Comercio puedan estar sujetos a débitos automáticos hechos por Bold, resultantes de Contracargos, Reversiones y/o Reembolsos incluso después de que éste haya entregado los bienes y/o servicios vendidos. Así mismo, Bold debitará de los montos acreditados en la Cuneta Bold del Comercio, toda suma pagada por Bold con motivo de sanciones, condenas o acuerdos para evitar o terminar litigios de protección al consumidor incluidas costas procesales y honorarios de abogados en que incurra (el “Reembolso”).

Bold debitará dichos recursos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la notificación de Bold al Comercio acerca del Reembolso. Si Bold no puede realizar el débito por falta de fondos en la Cuenta Bold del Comercio o por restricciones regulatorias, el Comercio reintegrará los dineros pagados a Bold dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la solicitud realizada por Bold sin necesidad de requerimientos adicionales.

24.1. Cuando haya presencia o amenaza de fraude, Bold podrá crear un fondo de reserva (el “Fondo de Reserva”), para lo cual podrá retener hasta un quince por ciento (15%) del valor de las Transacciones, con el fin de atender posibles Contracargos o Reversiones. Dicha retención podrá incrementarse hasta el veinticinco por ciento (25%) de cada Transacción, en los siguientes eventos: (i) si el Comercio supera una transaccionalidad mensual equivalente a cien millones de pesos (COP$100.000.000); (ii) si la transaccionalidad del Comercio supera el uno por ciento (1%) de nivel de fraude mensual, independientemente del monto de dicha transaccionalidad, y; (iv) cuando el Comercio realice una actividad con alto riesgo de fraude.

Los recursos del Fondo de la Reserva podrán ser liberados hasta dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha de la última Transacción objeto de reserva. En caso de que los fondos acreditados en la Cuenta Bold no sean suficientes para cubrir Contracargos, Reversiones y/o Reembolsos, Bold los descontará del Fondo de Reserva. En caso de que el dinero en el Fondo de Reserva sea insuficiente para este propósito, Bold descontará el valor restante de ventas futuras del Comercio. No obstante, en la medida en que Bold no consiga los recursos suficientes para efectos de cubrir los costos en los que ha incurrido con ocasión de Contracargos, Reversiones y/o Reembolsos por este medio, generará una cuenta de cobro al Comercio para lograr un reintegro total de dichos costos.

24.2. Si Bold no consigue el reintegro por débito de las sumas debitadas con objeto de los Contracargos o reversiones de la cuenta de Bold, el Comercio será deudor de Bold, por las sumas de dinero que sean debitadas de la cuenta de Bold para la atención de los contracargos o las reversiones; estos dineros deberán ser reintegrados por el Comercio de forma inmediata o con un plazo máximo de 3 días posteriores a la notificación de la novedad al Comercio, sin perjuicio de las acciones legales que pueda adelantar Bold para obtener el pago de los dineros que adeude el Comercio. Bold podrá constituir en mora al Comercio por los días que tarde en cancelar los dineros pendientes por pagar a Bold, mora que podrá pactarse con intereses causados a la tasa más alta permitida por la ley colombiana a la fecha. Así mismo podrá bloquear temporalmente el acceso a la plataforma o sus saldos y terminar unilateralmente estos Términos y Condiciones. Finalmente, podrá hacer efectivas las garantías aplicables, en caso que se pacten, reportar al Comercio ante los operadores de información financiera, e iniciar las acciones extrajudiciales o judiciales que correspondan.

24.3. El procedimiento de los Constracargos es ajeno a Bold, por lo que está exento de cualquier responsabilidad que pueda sobrevenir con ocasión a estos. Los documentos aportados por el Comercio como prueba para validar la compra y atender el Contracargo, son analizados por personal del Emisor, quienes determinarán su validez, veracidad e idoneidad. Bold no se hace responsable por la información recibida a través del Comercio como medio de prueba, sin perjuicio de las acciones legales que pueda entablar Bold o el Emisor, en contra del Comercio, cuando éste entregue información falsa o adulterada.

25. PROGRAMA DE REFERIDOS

El programa de referidos bold (el “Programa” o el “Programa de Referidos”) tiene como propósito que Comercios vinculados a Bold (los “Comercios Referidores”) refieran a comercios no vinculados a Bold (los “Comercios Referidos”) con el fin de que se vinculen a la Plataforma y, como contraprestación, dichos Comercios Referidores recibir un pago en dinero en los términos de la presente sección, cuyo monto será definido por Bold de tiempo en tiempo (el “Beneficio”). Asimismo, al ser parte del Programa de Referidos, los Comercios Referidos recibirán en su Cuneta Bold una suma que Bold determinará de tiempo en tiempo a título de cashback (el “Cashback”). Dicho Cashback se depositará en la respectiva Cuenta Bold una vez el Comercio Referido cumpla con los requisitos establecidos para ser considerado Comercio afiliado a Bold. Para efectos de claridad, el beneficio del Cashback en favor de los Comercios Referidos entrará en vigencia a partir de la fecha que Bold notifique al Comercio.

Para participar en el Programa de Referidos, ser considerado un Comercio Referidor y, por ende, recibir el Beneficio, los Comercios deberán cumplir con las siguientes condiciones:

1. Estar vinculado a Bold;
2. Estar activo en el sistema Bold y contar con un datáfono Bold;
3. Haber recibido una invitación por escrito de Bold para participar en el Programa.

El Programa iniciará el 12 de diciembre de 2020 hasta el día en que Bold lo estime pertinente. Para tal efecto, Bold informará la fecha de terminación del mismo por el canal que mejor considere con una antelación no menor a 30 días calendario.

Los Comercios Referidores podrán recibir en total un Beneficio máximo de COP$12.500.000 al mes para un total de 250 Comercios Referidos. Para efectos de claridad, el Beneficio a que tiene derecho cada Comercio Referidor por cada Comercio Referido efectivamente vinculado a Bold corresponde a un pago único de COP$50.000, sin importar que el Comercio Referido adquiera más de un datáfono.

Para efectos de participar en el Programa como Comercio Referidor, el Comercio deberá seguir los siguientes pasos: 1. Recibir la invitación para participar en el Programa y aceptar los correspondientes términos y condiciones.
2. Copiar el código que permitirá identificar qué Comercio Referidor refirió al Comercio Referido (el “Código Referidor”) y compartirlo a los comercios que desea invitar a vincularse con Bold. El Código Referidor se debe ingresar en la página web de Bold en el momento del pago del datáfono o para que lo informen al asesor comercial de Bold que lo acompañe durante el proceso de pago del datáfono y registro en Bold.
3. El Comercio Referido debe ser un comercio que no esté vinculado a Bold y que adquiera el datáfono con ocasión del Programa a través del Código Referidor.
4. Para recibir el Beneficio, el Comercio Referido deberá haber comprado y vinculado el nuevo datáfono a su Cuenta Bold.

Por cada Comercio Referido que cumpla a cabalidad con los requisitos exigidos bajo la presente sección, Bold otorgará automáticamente el valor correspondiente al Beneficio en la Cuenta Bold del Comercio Referidor.

Bold no entregará ninguna información al Comercio Referidor respecto del Comercio Referido más allá de notificar que el mismo ha sido exitosamente vinculado a Bold.

Bold no entregará ninguna información al Comercio Referidor respecto del Comercio Referido más allá de notificar que el mismo ha sido exitosamente vinculado a Bold.

26. CLÁUSULA COMPROMISORIA

Las disputas surgidas entre las partes se someterán a la decisión de un tribunal de arbitramento, regido y conformado según las normas vigentes y aplicables a este mecanismo de solución de conflictos en el domicilio de Bold.

Este tribunal estará sujeto a sus reglamentos y al procedimiento allí contemplado, de acuerdo con las siguientes reglas: a. El tribunal estará integrado por uno (1) o tres (3) árbitros, según la cuantía de la controversia, designados por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible tal acuerdo, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá; b. El tribunal decidirá en derecho; c. El tribunal sesionará en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá; d. La secretaría del tribunal estará integrada por un miembro de la lista oficial de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

27. PROHIBICIÓN DE CESIÓN Y USO INDEBIDO DE LOS SERVICIOS

El Comercio se abstendrá de ceder su posición bajo estos Términos y Condiciones, o cualquier obligación resultante del mismo, de sublicenciar, copiar, de publicar y/o distribuir los Servicios, no permitirá que algún tercero utilice los Servicios, no manipulará las limitaciones técnicas de los Servicios y/o de la Plataforma ni podrá descompilar ni reconstruir de otra forma los Servicios y/o la Plataforma , sin la aprobación previa y expresa de Bold. Bold podrá ceder su posición contractual bajo estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, en cualquier momento previa notificación al Comercio.

28. INTEGRIDAD

El Comercio se abstendrá de ceder su posición bajo estos Términos y Condiciones, o cualquier obligación resultante del mismo, de sublicenciar, copiar, de publicar y/o distribuir los Servicios, no permitirá que algún tercero utilice los Servicios, no manipulará las limitaciones técnicas de los Servicios y/o de la Plataforma ni podrá descompilar ni reconstruir de otra forma los Servicios y/o la Plataforma , sin la aprobación previa y expresa de Bold. Bold podrá ceder su posición contractual bajo estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, en cualquier momento previa notificación al Comercio.

29. ENTENDIMIENTO TOTAL

Estos Términos y Condiciones reemplazan todos los entendimientos previos entre Bold y el Comercio y reflejan el acuerdo total con respecto del objeto del mismo.

30. NOTIFICACIONES

Bold realizará las notificaciones a que haya lugar con ocasión de su relación comercial con el Comercio a la dirección de correo electrónico indicada por el Comercio en el formulario de registro.

El Comercio realizará las notificaciones a Bold para temas relacionados con el estos Términos y Condiciones al correo electrónico legal@bold.co

El Comercio contactará a Bold para temas relacionados con el uso de su Cuenta Bold al correo electrónico soporte@bold.co

Cualquier notificación realizada mediante correo electrónico se presumirá efectuada el día de su envío efectivo.

ANEXOS AL ACUERDO 

En los siguientes documentos y sitios web podrá encontrar información importante acerca de BOLD y las condiciones de prestación de sus servicios:

ANEXO 1. SITIO DE AYUDA BOLD 

En la siguiente url se encuentra toda la información acerca del uso de los servicios de BOLD: ayuda.bold.co

En el siguiente manual encontrará el paso a paso para comenzar a utilizar el datáfono BOLD. Manual de uso

En el siguiente manual encontrarás el paso a paso para comenzar a utilizar el Link de Cobro Bold Manual de uso

ANEXO 2. ACTIVIDADES PROHIBIDAS Y RESTRINGIDAS

En la siguiente url se encuentra la lista de actividades prohibidas y restringidas en BOLD.  bold.co/legal/actividades-prohibidas.html

ANEXO 3. POLÍTICAS DE AFILIACIÓN 

En la siguiente url se encuentran los requisitos para abrir una cuenta con BOLD.   bold.co/legal/condiciones-de-registro.html

ANEXO 4. MANUAL DE SEGURIDAD Y CONDICIONES DE USO DEL DATÁFONO BOLD

En el siguiente manual se detallan las políticas de uso y seguridad del datáfono BOLD. Manual de seguridad

Adicionalmente, el el sitio web de Ayuda de Bold ayuda.bold.co, encontrará información acerca de las medidas de seguridad y condiciones de uso del Datáfono BOLD.

ANEXO 5. MANUAL DE SEGURIDAD Y CONDICIONES DE USO DEL LINK DE COBRO BOLD

En el siguiente manual se detallan las políticas de uso y seguridad del Link de Cobro BOLD Manual de seguridad

Adicionalmente, el el sitio web de Ayuda de Bold ayuda.bold.co, encontrará información acerca de las medidas de seguridad y condiciones de uso del Link de Cobro BOLD.

ANEXO 6. POLÍTICAS SOBRE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO

En la siguiente url se encuentran las políticas de BOLD respecto al lavado de activos y financiamiento del terrorismo. bold.co/legal/politica-sarlaft.html