Términos y Condiciones Generales entre el Comercio y Bold

Este contrato tiene los términos y condiciones para los servicios que Bold te puede prestar y los términos de uso de la Plataforma de Bold. Para poder utilizar los servicios de la Plataforma de Bold debes estar domiciliado en Colombia.

Los siguientes son los servicios o funcionalidades que Bold o terceros prestan en la Plataforma y se encuentran regulados en las “Partes Específicas” de este contrato:

• Servicio de Aceptación de Medios de Pago.
• Programa de Referidos.
• Bold POS.
• Abonos inmediatos.
• API de pagos en línea.
• Facturación electrónica.
• Garantía Antifraude.
• Cupo Bold.
• Pagos y Recargas.

Productos o servicios en alianza con terceros con experiencias embebidas, sujetos a los términos y condiciones propios de cada tercero.

Cualquier otro servicio que Bold pueda poner a tu disposición.

Ten en cuenta que el anterior listado puede variar, y Bold puede eliminar o agregar servicios o funcionalidades adicionales. Bold también puede restringir el acceso a los servicios o funcionalidades a comercios o clientes específicos según sus políticas internas.

Tiene una duración indefinida. Sin embargo, puedes terminar este contrato cuando lo desees según se expone más adelante.

Ten en cuenta las siguientes definiciones para facilitar la comprensión de este contrato y cualquiera de sus anexos o “partes específicas”:

Adquirentes: Entidades autorizadas para vincularte como Comercio al Sistema de Pago de Bajo Valor, suministrar tecnologías de acceso, procesar órdenes de pago y transferencias de fondos, y abonar directamente o a través de Bold los recursos producto de la aceptación de los Medios de Pago a través de los Canales de Pago de Bold. Dentro del concepto de Adquirente se incluyen también los emisores de tarjetas de marca propia en sistemas cerrados o los Emisores de otros Medios de Pago con los que Bold tenga un convenio para que sean aceptados.

Bold CF: Es Bold CF Compañía de Financiamiento S.A., entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, la cual ofrece al público, entre otros productos, la Cuenta Bold.

Bold Capital: Es Bold Capital S.A.S., una sociedad comercial, la cual ofrece al público el producto Cupo Bold.

Canal de Pago: Dispositivos, o cualquier tecnología de acceso (por ejemplo, datáfonos, link de pagos, botón PSE, botón de pagos, entre otros) que Bold pone a tu disposición para poder procesar y aceptar Pagos Electrónicos con diferentes Medios de Pago.

Cliente Comprador: Cualquier persona natural o jurídica que realice pagos en tu Comercio a través de los Canales de Pago de Bold.

Comercio: Establecimiento de comercio del cual eres propietario y que has registrado en la Plataforma, personalmente o a través de representante legal. También se entiende como la actividad económica que realizas directamente como persona natural y respecto de la cual percibes dinero a través del Servicio de Aceptación de Medios de Pago.

Controversia: Es un mecanismo de disputa de fondos que inicia un Cliente Comprador o titular de Medio de Pago a través de su Emisor, con el fin de que los recursos de una Transacción le sean reintegrados. Se reconocen como Controversias las reversiones, disputas, sanciones, multas de autoridad gubernamental o las Franquicias, entre otros.

Cuenta Bold: Producto de depósito ofrecido por Bold CF Compañía de Financiamiento S.A., entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Si eres titular de una Cuenta Bold puedes encontrar el reglamento aplicable en: https://bold.co/cf/cuenta

Emisor: Entidad que emite Instrumentos de Pago a través de los cuales se realizan Transacciones con cargo a Medios de Pago ofrecidos por el Emisor a un Cliente Comprador.

Franquicia: Entidades titulares de las marcas American Express, Diners, VISA o MasterCard y cualquier otra marca con las que el Adquirente o Bold suscriban contratos para la aceptación de Medios de Pago.

Garantía Antifraude: Es la garantía ofrecida por Bold a todos los Comercios en caso de que sean víctimas de fraude por Clientes Compradores en una Venta No Presente, y cumplan las condiciones descritas en los términos y condiciones aplicables.

Sociedad Afiliada: Son Bold CF o Bold Capital o cualquier otra que pertenezca al mismo grupo empresarial de Bold y ofrecen servicios al público a través de la Plataforma de Bold.

Instrumento de Pago: Mecanismo asociado a un Medio de Pago para emitir órdenes de pago o transferencia de fondos.

Medios de Pago: Producto de depósito, como una cuenta de ahorros, cuenta corriente o depósito de bajo monto u ordinario o cupos de crédito, con cargo a los cuales se ejecutan las órdenes de pago o transferencia de fondos.

Pago Electrónico: Pago realizado por un Cliente Comprador mediante los Canales de Pago de Bold, perfeccionado al retirar los recursos del Medio de Pago.

Plataforma: Es la aplicación móvil o sitio web a través de la cual Bold presta sus servicios.

Saldo de Ventas: Sección de la Plataforma que refleja las Transacciones recibidas mediante los Canales de Pago de Bold, vinculada a tu cuenta bancaria para transferir los recursos recaudados. No es un producto de captación protegido por Fogafin.

Transacción: Es la instrucción que un Cliente Comprador emite a través de su Instrumento de Pago directa o indirectamente en el Canal de Pago para que los recursos sean transferidos por el Emisor en favor tuyo a través de un sistema de pagos y se configure el Pago Electrónico..

Transacción Fraudulenta: Transacción no autorizada por el titular del Medio de Pago u originada en la falsificación o adulteración parcial o total del Medio de Pago o del comprobante de venta de la Transacción, incluyendo los eventos que la ley regula que dan lugar a la reversión de una Transacción en una Venta No Presente.

Venta Presente: Transacción donde el instrumento de pago interactúa directamente con el Canal de Pago permitiendo validación de identidad (chip, contactless).

Venta No Presente: Transacción sin interacción directa del instrumento de pago con el Canal de Pago (comercio electrónico, botón de pagos, PSE, call center).

Bold cobra por sus servicios

Los servicios de Bold tienen un costo que puede estar sujeto a deducciones, comisiones o impuestos, consultables en www.bold.co. La comisión se calcula sobre el monto total de cada transacción, incluyendo propinas e impuestos. En general, eres responsable por los costos, tributos y gastos en los que incurras por la utilización de los servicios de Bold.

Bold puede modificar los servicios y el contrato

Bold puede modificar los servicios y este contrato, incluyendo tarifas, notificándote con 7 días calendario de anticipación por correo electrónico o a través de la Plataforma. Si no rechazas las modificaciones en este plazo, se entienden aceptadas. El rechazo implica la terminación del contrato y deshabilitación del Saldo de Ventas. Las modificaciones a partes específicas solo se notificarán a quienes usen el servicio correspondiente.

Bold puede suspender temporalmente la prestación de los servicios

Bold puede suspender el uso de sus servicios o su Plataforma temporalmente para mantenimiento y actualización. En tal caso, Bold procurará darte previo aviso y mantenerte informado, salvo casos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan el aviso.

Bold puede ceder este contrato

Bold puede ceder este contrato en su totalidad o respecto de algún servicio en cualquier momento notificándote previamente.

Bold debe hacer su mejor esfuerzo para prestarte los servicios y mantener disponible su Plataforma

Bold debe hacer su mejor esfuerzo para que puedas acceder adecuadamente a los servicios que contrates, así como para mantener disponible la Plataforma que te permite disfrutar de los mismos. Ten en cuenta que Bold no tiene ninguna responsabilidad relacionada con la indisponibilidad de los servicios o la Plataforma por fallas de terceros, tales como internet o telefonía móvil, o los riesgos a los que se encuentra expuesta la infraestructura tecnológica de Bold y sus proveedores, salvo dolo o culpa grave de Bold. En todo caso, ante un evento de suspensión de los servicios, Bold se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio lo antes posible.

Puedes presentar solicitudes, quejas y reclamos con respecto a los Servicios

Puedes presentar solicitudes, quejas y reclamos a través de los canales y en los horarios que se indican en la página web de Bold: https://bold.co/.

Puedes crear diferentes Comercios en la Plataforma

Si eres propietario de varios establecimientos de comercio, puedes registrar cada uno como un Comercio independiente en la Plataforma. Serás responsable de todas las transacciones realizadas en cada Comercio registrado. Para cada Comercio puedes crear perfiles de usuario para tu equipo según sus funciones:

• Usuarios con acceso completo: Tienen los mismos permisos que tú, excepto aquellos que requieren verificación de identidad.
• Usuarios con acceso limitado: Solo pueden ver sus propias transacciones y procesar pagos con clientes. Bold puede modificar los permisos de cada tipo de usuario sin previo aviso. Asumes toda responsabilidad frente a Bold y terceros por los actos de los usuarios que crees. No puedes eximirte alegando que actuó otra persona. Los usuarios deben cumplir todas las obligaciones de este contrato, usar la Plataforma exclusivamente para los servicios contratados y abstenerse de cualquier fraude. Solo crea los usuarios estrictamente necesarios y capacítalos adecuadamente. #### No puedes ceder este contrato Para ceder cualquiera de tus derechos u obligaciones bajo este contrato debes contar con la aprobación previa y escrita de Bold.

Debes utilizar la Plataforma y los servicios de Bold adecuadamente

Al momento de utilizar la Plataforma y los servicios de Bold debes al menos cumplir con las siguientes obligaciones:

• Acatar las directrices que Bold determine para el uso adecuado de los servicios a través de la Plataforma de Bold.
• Si recibes un pago que no te corresponde derivado de este contrato, debes notificar a Bold y devolver de inmediato el monto del pago recibido.
• Mantener la confidencialidad absoluta de tus credenciales de acceso (usuario, contraseña y cualquier otra información de seguridad). No puedes compartirlas con terceros ni permitir que otros usen los servicios en tu nombre. Los empleados de Bold nunca te pedirán tus credenciales.
• Revisar frecuentemente tu correo electrónico y tu cuenta en la Plataforma para estar al tanto de las modificaciones a este contrato y cualquier otra información que te suministre Bold.
• No puedes usar la Plataforma para: (i) suplantar identidades; (ii) facilitar, ocultar o dar apariencia de legalidad a actividades ilícitas o recursos de origen ilegal. Bold podrá iniciar acciones legales si detecta conductas delictivas o fraudulentas.
• Debes tratar con respeto a los colaboradores de Bold en todos los canales de atención.
• Para asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma, debes realizar las actualizaciones que requieran tus Canales de Pago. Bold no será responsable por fallas en alguno de sus servicios derivadas del incumplimiento de esta obligación. #### Debes cumplir con la normatividad aplicable y mantener tu información actualizada Para que puedas hacer uso de la plataforma y servicios de Bold debes:
• Cumplir con las normas aplicables a los productos o servicios por los cuales recibes pagos mediante los Canales de Pago de Bold.
• Mantener actualizados tus datos, los de tus Comercios y notificar a Bold de cualquier cambio (actividad, razón social, datos contacto, ubicación, representantes, cuenta bancaria, entre otros). Bold no responderá por perjuicios derivados del incumplimiento de esta obligación.
• Dar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada sobre ti como Comercio, los bienes o servicios que vendes y el cumplimiento de tus obligaciones con tus Clientes Compradores.
• Mantener actualizado tu RUT de tal forma que refleje las responsabilidades tributarias correctas según tus actividades económicas, así como notificar inmediatamente cualquier modificación. Bold no responderá por perjuicios derivados del incumplimiento de esta obligación.
• Tener y aplicar una política de protección de datos personales conforme a la normativa de datos personales.

Debes aceptar la política de tratamiento de datos personales de Bold, la cual puedes consultar en https://bold.co. Esta política de Bold hace parte integral de este contrato.

Bold puede ofrecerte productos o servicios de terceros a través de experiencias embebidas en su Plataforma. En estos casos, Bold actúa únicamente como portal de acceso. El tercero presta directamente el servicio bajo sus propios términos y condiciones. La información que Bold comparte sobre servicios de terceros es meramente informativa y no constituye recomendación o patrocinio. Ten en cuenta que cuando contrates estos productos o servicios en las plataformas de terceros a partir de una experiencia embebida, Bold no es responsable de:

• Los términos, condiciones y cumplimiento normativo de los servicios del tercero, con quien estableces una relación contractual directa.
• La calidad, idoneidad o garantía de los productos o servicios del tercero. Bold no actúa como su representante o intermediario.
• Los daños o perjuicios derivados del uso de productos o servicios del tercero, los cuales usas bajo tu propio riesgo.
• El cumplimiento de la normatividad aplicable a estos productos o servicios de terceros.
• La atención de PQRs sobre servicios del tercero, las cuales debes dirigir directamente al prestador del servicio.
• Problemas técnicos, mantenimiento o indisponibilidad de la plataforma del tercero, sobre los cuales Bold no tiene control.

Bold CF y Bold Capital son Sociedades Afiliadas que podrán ofrecerte sus servicios a través de la Plataforma. El rol de Bold varía según cada caso:

• Bold CF: Bold actúa como corresponsal digital, habilitando su Plataforma para que Bold CF ofrezca productos financieros como la Cuenta Bold. Consulta más información en: https://bold.co/cf/legal/corresponsal-bold-cf
• Bold Capital: Para el producto Cupo Bold, Bold actúa únicamente como portal de acceso y recaudador, aplicando el descuento correspondiente sobre las Transacciones que sean procesadas mediante el servicio de aceptación de medios de pago. Ten en cuenta que Bold no es responsable de los productos y servicios ofrecidos por estas Sociedades Afiliadas, los cuales se rigen por sus propios términos y condiciones. Lo anterior, teniendo en cuenta que constituyen una relación de consumo distinta a la que tienes con Bold por la prestación de sus servicios.

¿De qué es titular Bold?

Bold es titular de los derechos patrimoniales y morales sobre todo el software, códigos fuente y objeto, arquitectura de sistemas, bases de datos, algoritmos, diseños, interfaces, aplicaciones móviles y web que conforman la Plataforma, así como de las marcas, nombres comerciales, logotipos, lemas comerciales y demás signos distintivos asociados a Bold y sus servicios. Los derechos de Bold están protegidos por la Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993, Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables sobre derecho de autor y propiedad industrial en Colombia.

¿Qué te permite hacer Bold con su propiedad intelectual?

Bold te otorga una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma y el software de Bold únicamente en la medida necesaria para el uso de los servicios contratados y conforme a las instrucciones técnicas y de uso que Bold determine. La licencia se extingue automáticamente con la terminación del contrato. Debes cesar inmediatamente cualquier uso de la Plataforma y del software de Bold cuando esto ocurra.

¿De qué no responde Bold en relación con la propiedad intelectual?

Bold no asume responsabilidad ni otorga garantía alguna sobre:

• El software de terceros, librerías de código abierto o componentes desarrollados por terceros que sean necesarios para el funcionamiento de los servicios, los cuales se rigen por sus propias licencias;
• La titularidad, validez, vigencia o posibles infracciones relacionadas con los signos distintivos que utilices en el ejercicio de tu actividad comercial o que exhibas a través de la Plataforma;
• Cualquier reclamación de propiedad intelectual que terceros (incluyendo las Franquicias, Adquirentes u otros comercios) presenten contra Bold por el uso autorizado que Bold haga de tus signos distintivos, contenidos o información comercial conforme a este contrato.

Te comprometes a mantener indemne a Bold frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, pérdida, daño o gasto que surja por infracciones a derechos de propiedad intelectual de terceros; el uso indebido que hagas de la propiedad intelectual de Bold; la exhibición o comercialización de productos o servicios que infrinjan derechos de terceros; o cualquier acto que cometas en violación al régimen de propiedad intelectual.

¿A qué autorizas a Bold en relación con tu propiedad intelectual?

Autorizas a Bold a usar tus signos distintivos para los siguientes propósitos:

• Procesar las transacciones de tus Clientes Compradores y generar los comprobantes de venta correspondientes;
• Publicitarte como cliente de Bold en su sitio web, redes sociales, materiales de marketing y campañas publicitarias durante la vigencia del contrato;
• Cumplir con obligaciones regulatorias y requerimientos de autoridades competentes. Esta autorización es gratuita, no exclusiva y mundial. Manifiestas y garantizas que cuentas con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre la propiedad intelectual que proporcionas a Bold y que su uso conforme a este contrato no infringe derechos de terceros. #### ¿Qué no puedes hacer con la propiedad intelectual de Bold? Sin perjuicio de las limitaciones establecidas en la licencia de uso, tienes expresamente prohibido:
• Compartir, reproducir, copiar, modificar, comercializar, distribuir, sublicenciar o crear obras derivadas del software, código fuente, documentación técnica o cualquier elemento de propiedad intelectual de Bold sin autorización previa, expresa y por escrito;
• Usar los signos distintivos, marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños o elementos creativos de Bold para cualquier fin distinto al uso de los servicios, incluyendo su incorporación en tus propios materiales publicitarios sin autorización específica;
• Realizar actos de competencia desleal que aprovechen indebidamente el prestigio comercial, la reputación o la clientela de Bold;
• Registrar como propia cualquier denominación que incluya, imite o sea confundible con las marcas de Bold o que pueda aprovechar indebidamente su reputación comercial o generar riesgo de asociación indebida;
• Utilizar robots, spiders, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer, copiar o indexar información de la Plataforma;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente;
• Eludir, desactivar o interferir con las medidas tecnológicas de protección, sistemas de seguridad o funcionalidades de control de acceso implementadas en la Plataforma.

De común acuerdo

Tú y Bold pueden terminar este contrato de común acuerdo, en cualquier momento.

Unilateralmente por el Comercio

Como Comercio, puedes terminar unilateralmente el contrato cuando:

• Quieras rechazar las modificaciones al contrato, incluyendo cambios en las tarifas.
• Cuando lo desees, previa notificación a Bold y siempre y cuando cubras todos los saldos que adeudes a Bold.

Unilateralmente por Bold

Bold puede suspender o terminar unilateralmente el contrato en cualquier momento notificándote previamente en los siguientes casos:

• Si incumples tus obligaciones bajo este contrato, sus anexos o cualquier otro contrato que suscribas con Bold, Bold CF o Bold Capital S.A.S.
• No pagas los montos adeudados en los plazos establecidos.
• Si tú, tus accionistas, directores o administradores: (i) aparecen en listas restrictivas (OFAC, DEA, FBI, ONU) por lavado de activos; (ii) son investigados o sancionados por lavado de activos, delitos sexuales, corrupción o extinción de dominio.
• Si realizas actividades fraudulentas o ilícitas que afecten a Bold o violen la seguridad de su sistema.
• Incumples obligaciones de seguridad, confidencialidad, recomendaciones de uso seguro de la plataforma o registras una alta vulnerabilidad en materia de seguridad de la información.
• Si das información falsa o inconsistente sobre tu actividad económica, tu identidad, o cometes alguna falsificación al abrir alguna cuenta de depósito en el sistema financiero.
• Si vendes tu comercio o cierras el mismo sin notificar previamente y por escrito a Bold.
• Si los usuarios que creas en la plataforma de Bold incumplen cualquiera de las obligaciones de este contrato.
• Si Bold concluye que existen riesgos legales, reputacionales o de cualquier otra índole que impiden continuar prestándote los servicios.

En caso de que se termine este contrato, aplica lo siguiente:

• Bold cancela tu Saldo de Ventas y te transfiere el dinero disponible a tu cuenta de depósito, salvo por cualquier dinero que Bold pueda retener por: (i) obligaciones actuales o futuras bajo este contrato; (ii) investigaciones o sospechas de fraude; (iii) Controversias pendientes o potenciales.
• Bold bloquea el acceso a los servicios que hayas contratado.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que se presente entre tú y Bold se resolverá así:

• Se intentará resolver directamente cualquier diferencia durante treinta (30) días.
• En caso de que se venza el anterior plazo y no se hayan podido solucionar las diferencias, las mismas van a ser resueltas por la jurisdicción ordinaria.